今天的质量成就明天的市场 ——田园装饰工程质量管理纪实副题引题题一题二
对于一个企业而言，有人说，质量是企业的生命；有人说，质量是品牌的灵魂；有人说，质量是企业发展的基石；有人说，质量是企业最好的“名片”……是的，这些说法都不无道理，它们无不强调了质量对于一个企业发展的重要性。不过，在田园装饰，记者看到了他们对于质量的另一种诠释——质量是一种态度！
“同样的工具，同样的材料，同样的技术，同样的环境，但打造出来的工程质量却完全有可能大相径庭。其关键因素就在于‘态度\’。真正把客户的家当成自己的家，尽心竭力地投入施工，与只为眼前利益，‘应付差事\’似的施工，其结果是有显著差异的。”田园装饰总经理文斌介绍道，“田园装饰作为一个立足于长远发展，在规模化、品牌化、正规化之路上不断前进的装饰企业，深知工程质量的重要性。因此，我们在工程质量的管控上形成了自己的一套完整体系。”
严把人才关——
留住人才，为未来加油
在田园装饰工程部，工程部经理、项目经理、巡检、工程部助理等岗位人员配备齐全，各岗位工作人员各司其职，一切都按照系统化的工作流程有条不紊地进行着。他们有的正在填写《施工人员安排表》，有的正在与设计师进行工程相关细节的沟通，有的正在为几天后的施工人员培训做着准备，有的正准备出发前往工地进行巡检……
据田园装饰工程部负责人介绍，为了保证公司的良性运转，为了保证工程质量，田园装饰从对施工人员的聘用上就层层把关，并在后期对聘用的施工人员进行定期培训。
田园装饰会对设计师进行各种培训，以不断提高其专业素养；同样，田园装饰的施工人员也被要求参加公司组织的定期培训，了解公司的企业文化，了解公司的管理制度，学习先进的工艺技术。
而在培训学习之后，严格的考核程序自然是少不了的。不过，千万别以为这些施工人员会被要求坐在桌前，在纸上写下那些所谓的“标准答案”，他们的考核被完全融入到实际操作过程中。只要实际操作合格，工艺质量不断改进和提高，那么，培训的目的也就达到了。
此外，工程部人员会在每周一下午举行的例会上进行深入讨论，共同寻求最合适的解决办法。田园装饰的项目经理们也被要求“与时俱进”，不断提升自身的专业水平。为此，田园装饰每年都为项目经理们提供了一定的外出培训、学习、考察的机会。
正是这样一种人性化管理体制，使田园装饰得到了员工的极大认同。据了解，在田园装饰工作达5年以上的项目经理、施工人员均达60%以上，而携手田园共同走过10年风雨历程的项目经理、施工人员也占到30%之多。
严把质量关——
管好质量，为未来开路
质量是一种态度。田园装饰为了给客户提供一流的装饰装修工程，从人员配备、人员素质的提高等方面做了最大的努力，同时，在工程质量的管理上也毫不含糊，力求精益求精。
田园装饰工程部负责人表示，在田园，工程质量历来都受到“最高级别”的关注。通过多年的摸索和经验积累，公司现已形成一套严格、严密的质量管控体系，从材料把关、工艺要求、验收标准、人员职责要求等多个方面进行流程化、量化管理。无论你走进田园装饰的哪个施工工地，都会发现，那里完全不是人们想象中的凌乱。干净整洁的地面让人赞叹，整齐码放的施工材料让人舒心。
据介绍，田园装饰使用的装饰装修材料都由拥有相关资质的专人进行严格检验，以确保其绿色、环保，然后再统一配送至施工现场。而对于施工工程中的水电改造、泥工、木工、油漆、乳胶漆等工序，田园装饰都根据成都市家装装饰装修检验标准制定了一套更加严格的检测标准。巡检员会不定期地前往施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，并提前预知施工工艺中存在的不足和隐患，通过与项目经理进行沟通，及时制定解决方案。同时，对于工程中遇到的一些工艺疑难问题，在一定的施工阶段，巡检、项目经理会与客户一起前往施工现场，进行大宗材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收等，由客户签字认可。而客户服务部也会在装修过程中针对不同工序对客户进行回访，在最短的时间内协调处理客户提出的疑问或问题。
正是有了这样一种认真的态度，田园装饰最大程度的保证了其工程质量。正如田园装饰总经理文斌所说：“是精益求精的态度，造就了田园装饰精细优质的施工质量；是精细优质的施工质量，成就了田园装饰更加美好的未来！”
本报记者 邓博文 郭丽娟
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