9月份市长热线办理情况通报
受理群众和企业诉求43909件，群众满意率96.67%……近日，9月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓。
受理件按时办结率99.95%
9月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求43909件，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务24575件，转交部门办理19334件。按时办结率99.95%，群众总体满意率96.67%；逾期未办理6件，逾期办理3件，办理中1505件。
9月份，“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求3671件，其中线上直接回复2963件，线下核实办理708件；“12329”公积金服务专席共受理群众诉求214件，全部线上直接回复；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求30件，其中线上直接回复29件，线下核实办理1件。
多家单位逾期被点名
9月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单201件。其中，谯城区政府83件、涡阳县政府47件、利辛县政府41件、蒙城县政府24件、亳州高新区管委会6件。
回复满意率90%-100%的单位77家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为市民政局、中国人寿保险股份有限公司亳州分公司。
逾期未办理单位4家，分别为谯城区政府、亳州火车站、市应急局、市盐业公司。逾期办理单位3家，分别为谯城区政府、农业银行亳州分行、市招商局。
几类问题成热点
从受理件性质来看，9月份反映问题类34547件，占比78.68%；咨询建议类7071件，占比16.10%；无效电话1516件，占比3.45%；投诉举报类775件，占比1.77%。
从热点受理量增长情况来看。9月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为交警业务方面、乡村振兴方面和农林水类方面。排在第一位的是交警业务方面，本月共受理1294件，较上月增长62.97%，多涉及城市交通、停车位等问题；第二位是乡村振兴方面，本月共受理2238件，较上月增长37.55%，多涉及乡村公用设施、乡村道路等问题；第三位是农林水类方面，本月共受理1530件，较上月增长36.61%，多涉及农村防汛、土地承包等问题。
热点问题前五类分别为房产物业类、劳动人事类、文化教育类、乡村振兴类、农林水类等方面，针对这些问题群众咨询投诉较多。
其中，房产物业类本月受理3575件，占比8.14%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用设施损坏、物业服务不到位及开发企业延期交房等问题。
劳动人事类本月受理2889件，占比6.58%。主要涉及反映工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。
文化教育类本月受理2642件，占比6.02%。主要涉及反映校园基础设施不完善、校园伙食差、学校乱收费及咨询学籍办理等问题。
乡村振兴类本月受理2238件，占比5.10%。主要涉及反映乡村公用设施损坏及申请修建乡村道路、宅基地建房、旧房翻建等问题。
农林水类本月受理1530件，占比3.48%。主要涉及反映可耕地积水、秸秆焚烧、土地承包租金兑现难及申请宅基地分配、农业补贴等问题。
（记者李锦文）
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