涡阳县税务局 多举措持续提升纳税人满意度和获得感
为进一步优化税收营商环境，全面增强纳税人满意度和获得感，涡阳县税务局机构改革以来，紧紧围绕征管体制改革总体部署，着力解决纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”问题，从而进一步优化税收营商环境，全面增强纳税人满意度和获得感。
一是班子重视，行动高效。根据市局工作要求，涡阳县税务局主要领导亲自部署，分管领导和牵头股室多次召开专题会议讨论工作方式、制定工作方案、协调部门分工，要求各基层单位，行动迅速，按照方案，分解走访任务，明确走访名单，明晰责任到人，在全县范围内开展对企业、达起征点个体工商户全覆盖走访活动。
二是分类走访，重点突出。结合被走访对象类型，涡阳县税务局量身定做纳税服务项目，做到走访有目标，服务有方向。要求分局、税源管理部门按照分配的走访名单进行走访，对辖区内C级、D级、年纳税总额100-1000万元、1000-10000万元的纳税人重点走访，县局领导班子成员每人上门走访辅导企业不低于5户。为确保走访成效，分局每天按时上报走访进度和名单，县局每天按照走访户数不低于10%的比例进行抽查，极大的提高了走访效率和质量。
三是全面覆盖，不留死角。按计划做到整体推进与零散工作相结合，全面走访与定点走访相结合，专项走访与税收征管相结合，重点走访与税收宣传相结合，真正做到全覆盖所有纳税人。局领导班子每人承包几户民营企业，定点定期到企业走访，不走过场，认真研究企业经营情况，该局积极与县政府协调，解决民营企业反映土地使用税过高的实际问题，降低税率，同时，送税收政策上门，不仅将最新税收宣传手册送到纳税人手中，而且要求税宣人员讲明白政策内容、留清楚联系方式，从而达到让纳税人知晓、随时提供咨询帮助的目的。两次大走访共走访了8140户纳税人，全县范围内所有企业实现了全覆盖、无死角、无盲区。
四是税企互动，满意提升。在集中走访的同时，县局组织开展D级纳税人培训，通过集中培训，现场互动，解决纳税人提出的疑难问题，面对面宣传、手把手辅导、心与心沟通，让纳税人了解税收政策、知晓违法风险，协助纳税人做好信用重建，营造依法纳税，诚信经营的氛围。通过培训互动，进一步提高了纳税人税法遵从度，税企之间架起了沟通的桥梁，拉近了税企之间的距离，收到了良好的效果。
五是聚焦诉求，解决难题。在走访中通过发放问卷调查、会议座谈、实地询问等方式，广泛征求意见建议，发放并收回2019年纳税需求调查问卷1000余份，详细调查了解纳税人在政策宣传、发票领用、电子税务局等方面需求，倾听纳税人心声，认真梳理纳税人提出的意见和建议，找准以后纳税服务工作的切入点，有针对性改进纳税服务工作。
六是倾听需求，搭建沟通平台。涡阳县税务局组织开展“问需求、优服务”纳税人座谈会，共开展座谈会9场，主会场设在县局，分会场根据管辖范围设在各管理分局。共有130余名纳税人代表参加会议。主会场由党委书记、局长李红伟主持座谈会，直接听取纳税人的意见建议。
通过持续优化税收营商环境、解决纳税人的诉求和办税难题，提高优质便捷的服务水平，进一步提升了纳税人满意度。
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