我的快递何时能送货上门？
西湖苑小区门岗旁待取的快递
近日，市民王先生遇到了一件郁闷事，快递员不愿上门送快递。“物品当时急用，自己又没时间去取，所以给快递小哥打电话，要求送货上门，没想到被拒绝了。”王先生说，与快递员协商了好几次，对方的态度很明确，就是不上门。
王先生“威胁”说：“如果你不送货上门，我打电话投诉你。”没想到对方不仅不害怕，而且显得“有恃无恐”。直到打通了该品牌快递亳州公司的客服电话，王先生终于明白了快递员“有恃无恐”的原因。客服告诉王先生，公司不提供“送货上门”服务。
王先生的遭遇不是个例。家在市区西湖苑的张女士告诉记者，现在的快递基本上都不再送货上门，而是向收件人发送手机短信，让客户自己到代收点或者门岗自取，“有时连短信都不发，如果自己不上网查看，都不知道快件已经到了。”
从理解到“被自愿”
2018年5月1日施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
在李女士看来，虽然《快递暂行条例》规定了应当“送货上门”，但有时取件不方便或者取件花费时间长，不想让快递小哥久等，便指定放到代收点或者门岗，等有空了再去取。这样无论是对客户还是对快递小哥，都是不错的选择。
“送一个快递只有一块钱的提成，所以多送才能多拿钱，因此快递员都不愿等客户，能放代收点当然最好。”一位快递员对记者说。对此，王先生说，“快递不用上门”本来是出于对快递小哥的理解，但现在“被自愿”了，变成了“快递不上门”，这样的做法难以接受。
按合同提供服务
安徽重信众合律师事务所律师于腾飞介绍，快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。
于腾飞说，一般情况下，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。若派件员单方面擅自将包裹投放至代收点或门岗，一旦出现物品损坏或丢失，需负法律责任。
市邮政管理局有关负责人表示，如果市民遇到快递不上门等问题，市民可以向快递服务企业或者邮政管理部门投诉，要求按照国家规定进行处罚。邮政管理部门还将要求快递服务企业加强对快递员的培训和管理，提高快递服务质量。
（记者李鹏于海博文/图）
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