足不出户即可了解 医保相关政策

亳州市开通“医保小妹”热线

本报讯“您好，这里是医保客服热线，请问有什么可以帮您？”记者昨日从医保部门了解到，亳州市现已开通“医保小妹”服务热线，全市参保群众可拨打“0558-5025678、0558-5026789”，按照语音提示，了解亳州市异地就医、大病报销、生育津贴、居民参保缴费等医保政策和业务申报流程，此举架起了医保部门与参保群众联系沟通的“连心桥”。

“医保小妹”服务热线提供24小时在线服务，支持智能语音、人工咨询、科室转接，对智能语音未解答清楚的问题可转人工服务继续咨询，也可转到具体负责科室进行办理，参保群众只需一个电话，足不出户即可了解医保相关政策，及时解决群众反映的热点、难点、焦点问题。

“医保小妹”服务热线的开通，是市医保局拓展便民渠道、提高服务水平的一项新举措。自服务热线开通以来，共接受市民咨询980余件，涉及异地就医备案、结算，职工生育报销津贴、新生儿参保等问题，均得到有效解决，做到了“件件有回应、事事有着落”，群众满意度100%。（记者刘景侠）

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