多项温情举措助力战“疫”

本报讯连日来，亳州市烟草公司采取多项务实管用的温情举措，积极落实疫情防控要求，开展多样化“线上服务”，做到疫情防控和工作生产“两不误、双促进”。

落实防控数据化。利用电话网络、微信公众号等平台工具灵活开展市场调查，收集研究分析辖区客户疫情防控存在难题，服务科学决策、精准施策。

工作推进信息化。主动协调通讯部门开通畅连通话功能，利用学习强国视频会议、微信视频通话等，在保质保量的前提下稳步推进各项工作，实现流程节点“零接触”。

客户服务智能化。构建统一集成、快捷响应、远程服务的钉钉“云服务”模式，疫情防控期间，有效避免了“面对面”服务为主的客户服务模式，逐步向智能化方向升级。

沟通交流便捷化。升级24小时服务热线，全天候接听客户咨询和服务建议，通过远程链接，高效开展客户沟通交流等远程服务，实现了客户沟通无障碍，打通了服务客户“最后一公里”。（程强）

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