服务外包 精细管理 谯城区“公厕革命”提升城市颜值
本报讯（记者 武长鹏 通讯员 王晓东）今年，亳州市谯城区深入开展“公厕革命”，从建设上实现“数量充足、结构合理”，在管理上实现精细化，从细微处逐步实现城市管理品质的提升。
据亳州市谯城区环卫办负责人介绍，去年5月，针对公厕数量不足、分布不均、老旧破严重、排水不畅等问题，该区开展了“公厕革命”，对城区内54座老旧公厕进行改造提升和扩建新建。“新改建的公厕不仅干净，在外观设计上还趋于统一，与城市环境融为一体，同周边建筑相互映衬，成为提升城市颜值的重要元素。”谯城区相关负责人说。
去年10月，54座老旧公厕改扩建竣工后，谯城区通过招标，将全区231座公厕全部推向市场。“财政每年投入920 余万元，向社会购买服务，由专业公厕管理企业进行标准化管理。”谯城区环卫办负责人说，区里制定了公厕环境卫生考核与保洁标准，政府从过去大包大揽的“保姆式”服务方式中解脱出来，把工作重点放在卫生监督和发展上。在全部采取市场化服务外包方式后，公厕保洁质量明显提升，公厕管理公司建立了“项目经理——片区主管——片区管理员——保洁人员”的层级管理包干包片管理机制，进一步明晰了职责、畅通了业务指令，真正将责任落实到人。
片区管理员、主管、项目经理每天分别进行2至3次巡查及1次夜查，对公厕服务状况进行动态检查，发现问题第一时间上传数据平台，形成了检查、发现、整改、督办问题的闭合系统。同时，巡查记录每周上报、月底兑现绩效，15名督察队员每天对231座公厕开展巡检、突检、交叉检、夜间检，并辅以日巡查、周考核、月通报等方式，不断推进城区公厕管理水平提升。
“月亮湾小区公厕里的水龙头坏了，请立刻派员维修。”“好的，这就安排。”3月10日，接到区环卫办公厕督察队员打来的报修电话后，公厕外包公司片区经理立即通知维修员前往处置。从接到通知，到最终核实解决，前后用时不到40分钟。“我们组建了一支维修队，专职负责公厕设施维修，城区231座公厕的墙上都张贴有公司电话，一旦接到反映，第一时间就近安排人员现场处理。”公司经理说。
如今，谯城区231座公厕每天做到“15分钟一保洁”，厕具及时洗刷，墙体无污迹、无蛛网，窗户、窗台无积灰，厕所内外无乱贴乱挂。每一处公厕门外醒目位置都挂着管理牌，全面提升公厕卫生保洁和服务质量，让厕所变得常新、常亮，成为城市一道别致的风景。
·编后·
谯城区把老旧破公厕的改造，提升到民生工程的角度去抓，通过招标，将全区231座公厕全部推向市场,跳出既是运动员又是裁判员的角色，用规章制度管人，美化了市容市貌，提升了群众幸福感、获得感。
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◎胡亚军
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