万元健身卡 为何不能退？
随着人们对健康的重视，到健身馆健身开始受到追捧，甚至成为一种潮流，然而随之而来的纠纷也逐渐增多。谯城区薛阁市场监督管理所最近就调解了这样一起投诉事件，一年轻女孩在市区莱美健身会所购买了私教健身课程，因身体原因想退卡，但被商家拒绝，于是她投诉到了市场监督部门。
投诉健身卡不能退也不能转
市民雪晴平时喜欢健身，她在位于市区光明路金瑞银泰百货楼上的莱美健身会所购买了25节私教健身课，因觉得还不错，便在今年6月底再次购买了1万元100节课的私教健身课程。
她上了10节课后，因最近身体不适，且打算到北京住一段时间，便决定将剩余9000块钱的课程退掉。但她询问了自己的健身教练后，被对方拒绝了，教练还告诉她，不仅不能退，也不能转让他人。
9000块钱不是小数目，雪晴无法接受教练的说法。在通过教练及健身会所店长的沟通未果后，近日，雪晴将莱美健身会所投诉到了市场监督部门。
商家同意转让但要收取转卡费
薛阁市场监督管理所工作人员接到投诉，与双方联系了解了情况，双方均表示在购买课程时，并未签订相关协议，工作人员只得对双方进行调解。在电话调解未成功后，工作人员让双方来到所内，对他们进行当面调解。
9月19日下午3时许，投诉人雪晴来到薛阁市场监督管理所，代表莱美健身会所到场的是雪晴的私教教练。该教练表示，顾客购买课程时，他们都会与顾客签订一份协议，雪晴之前所上的25节课是签订了私教课程协议的，这100节课最初她支付会所5000元定金，尾款是通过微信转给教练的，之后便没有再去会所，协议也就一直未签。
经过调解，这位私教教练与其店长进行了电话沟通，决定按照会所之前与雪晴签订的协议来处理，即其可以将课程进行一次转让，同时会所要收取其剩余课程20%的转卡费。
双方达成一致意见，薛阁市场监督管理所工作人员草拟了调解书，并在其见证下双方签字画押。
提醒市民办卡记得要签订协议
薛阁市场监督管理所工作人员李智民告诉记者，因办健身卡、理发卡等产生的纠纷他们已遇到过很多次了，投诉者全部都未和商家签订相关协议。“如果有协议就好办了，按协议规定来处理，如果没有协议，我们就只能组织调解。”
健身运动本是一件好事，但遇到纠纷确实让人心烦，消费者该如何保障自身权益？李智民提醒，消费者办理健身会员卡前要对健身场馆证照、环境、教练等进行核查，选择证照齐全、信誉好的健身房。其次，一定要和商家签订协议，且签订协议或合同前，还要仔细阅读条款内容，警惕“霸王条款”，明确双方权利与义务，如健身时间、退款条件等。购买私教课程，要对私教上课时间、私教更换、使用期限以及违约责任等进行详细约定。另外，要保留消费凭证及签订的协议或合同，自身权益受损要及时向当地市场监督部门投诉。
李智民 记者 曾莹莹
售出不退有违“消法”
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消费者在办卡之后，如工作变动、患上疾病等情况，都会涉及退卡问题。健身俱乐部称售出不退只是其公司内部规定，有违消法相应的条款。《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合理权益的应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
消费者办卡，不能只是商家说了算，消协提醒，商家在售卡时，与消费者应按相应法律、法规制定双方公平、合理的协议或合同条款，不能只是商家自己的内部规定，而造成双方权利、义务的不对等。商家不能以不退卡为正当理由，有了问题，售了卡就不退，什么情况不可退卡或退卡什么条件，双方应事先约定清楚。常有消费者在办卡时不够仔细，没问清楚办卡相关条款，商家告诉在哪签字就签字，日后容易引发纠纷。消费者办卡时如发现商家售卡不退的情况，可以向商家提出来，依据相关法律、法规与商家交涉，协商不成，可以向工商管理部门申诉或向消协投诉，避免合法权益受损。
来源：《法制晚报》
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