精准服务送上门 全程代办解民忧
代办员（右）为行动不便老人送代办证件
本报讯党史学习教育开展以来，蒙城县把破解基层群众办事难作为“我为群众办实事”实践活动的着力点，通过数据筛查，对年龄偏大、行动不便的村民，开展全程代办政务服务，打通政务服务“最后一米”。
“有了公交老年卡，家门口就能乘公交车进城，方便还不要钱。”日前，蒙城县立仓镇黎明村张楼庄村民张松勤拿着公交老年卡高兴地说。自立仓镇实现农村公交村村通以来，看着和自己年龄一样大的老人拿着公交老年卡就能免费乘坐公交车，70岁的张松勤也想办张卡，但年龄大了，有些程序始终弄不明白。
“我在梳理本村政务服务应办人员名单时，了解到张松勤老人需求，就利用下村宣传疫苗接种的工作间隙，到老人家中为其现场办理了公交老年卡。”黎明村政务服务代办员高素芳介绍，除了张松勤，当时她还为其他两位行动不便的老人也办了公交卡，老人们对此都非常满意。
为提高政府服务效能，优化营商环境，方便群众、企业办事，蒙城县在县政务服务中心设置综合代办专窗，17个乡镇（街道）、290个村（社区）设置代办点、配有代办专员，并提供全程无偿帮办代办、咨询、联络等服务。
“老宋，你申请换领的残疾证我帮你带来了，请你查收一下。”日前，蒙城县篱笆镇宋圩村政务服务代办员何东群把新换领的残疾证送到本村村民宋效利家中。“代办员的服务真贴心。”看着手中新换的证件，宋效利由衷地说。
宋效利患有肢体二级残疾，行动不便，前阵子眼看残疾证到了换领期限，内心非常着急。就在此时，村政务服务代办员主动上门收集申请表、户口本等材料，帮他进行网上申请，并做好定点医院鉴定工作，证件换发后，及时代领，送证上门。
“我们在入户走访时发现，农村老年人比较多，群众办事过程中因资料不全、填表不准等造成多跑路问题比较突出。”宋圩村党支部书记宋勇介绍，宋圩村是篱笆镇政务服务上门代办试点村，该村推出“帮办代办，一次办好”举措，明确两名代办员，对于孤寡、重疾、烈属等群体，由代办员全程服务，让群众少跑腿。
目前，政务服务上门代办工作已经在篱笆镇17个村（社区）全面推广。每个村设置两个代办员，分A岗、B岗，网上代办事项，扩大到跟村民日常生活联系密切的医保、社保、健康证及家庭农场申办等事项，目前全镇每月为群众代办事项100余件。
今年以来，蒙城县推广“互联网+政务服务”工作的同时，加强帮办代办服务体系建设，深化细化帮办代办服务范围，规范“问事、受理、承办、回复、建档”工作流程，确保随时受理、迅速承办、按时答复、群众满意。针对基层群众办理频次较高、反映集中的问题，梳理明确了民政、卫生健康、农业等重点领域25个主要为民服务代办事项和80岁高龄津贴申请、退休认证、老年公交卡等多个便民服务事项。
蒙城县数据资源管理局相关负责人表示，代办员帮助群众和企业办事，满足群众和企业“就近办、马上办、网上办、一次办”的需求。2021年以来，已帮助群众代办事项30万余件。办事不满意投诉、超时办件和零办件村均为零，达历史最好水平。
（戴树林何子龙记者任雷文/图）
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