6月份市长热线办理情况通报
市长热线办工作人员正在现场核查（图片由市长热线办提供）
4家单位存在逾期现象
受理群众诉求39495件，按期回复率99.94%，群众总体满意率96.22%；逾期办理4件，逾期未办理6件……近日，6月份“12345市长热线”受理事项办理情况揭晓。当月有两家单位逾期办理，有2家单位逾期未办理；房产物业类、乡村建设类、劳动人事类、环境保护类和供水方面的问题是群众咨询投诉的热点。
6月份，12345市长热线系统共受理群众诉求39495件，较上月增长2.14%，其中提供24小时政策咨询、三方通话、回答重复反映问题等直接服务21687件，转交部门办理17808件。按期回复率99.94%，群众总体满意率96.22%；逾期办理4件，逾期未办理6件，办理中477件。
回复满意率100%的单位48家，回复满意率90%以上的单位23家，回复满意率90%以下的单位1家，为市人力资源社会保障局。
逾期办理单位2家，分别为中国邮政集团有限公司亳州市分公司、交通银行亳州分行；逾期未办理单位2家，分别为安广网络亳州分公司、亳州火车站。
从受理件性质来看：反映问题类35072件，占比88.80%；咨询建议类2879件，占比7.29%；无效电话1255件，占比3.18%；投诉举报类289件，占比0.73%。
从热点受理量增长情况来看：6月份群众诉求量增速最快前三位类别分别是供电方面、保险金融和交通运输方面，分别较上月增长31.24%、31.18%和27.01%。
这些问题是群众投诉反映热点
6月份，房产物业类、乡村建设类、劳动人事类、环境保护类和供水方面的问题是咨询投诉的热点。
房产物业类问题共受理3596件，其中房产监管1210件、物业管理1086件、小区设施940件。主要涉及开发企业延期交房、房屋买卖纠纷、小区设施维护不及时、物业服务不到位等问题。
乡村建设类受理2498件，其中乡村道路1162件、乡村公用设施528件、危房改造及房屋修缮293件。主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差、乡村公共设施维护不及时、贫困户申请危房改造、老旧房屋翻建难等问题。
劳动人事类受理2464件，其中拖欠工资1705件、劳动保障651件。主要涉及咨询谯城籍区外教师引进工作计划、因乡村建设引发的工资拖欠、工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠职工工资、教师职称评聘不合理等问题。
环境保护类受理2242件，其中大气污染999件、噪音污染599件、垃圾清理213件。主要涉及商贩喇叭、商铺店外经营噪音大，酒吧、KTV等娱乐场所夜间经营噪音扰民，各类养殖场异味大、个别乡村（小区）垃圾清理不及时、沙石料场防尘措施不到位等问题。
供水方面问题受理1876件，其中停水1093件、水压低258件、水质差162件。主要涉及部分乡村（小区）水压低、水质差、不定时停水、二次加压设备损坏、道路施工挖断水管导致停水及申请安装自来水等问题。
有些问题承诺快行动慢
6月22日群众反映：谯城区汤王大道与药都大道交叉口西侧“新沪浦大厦”小区所有楼栋内的消防栓均无水。
7月1日谯城区政府回复：群众反映问题属实，近期安排施工单位进行维修，预计一周内修复完成。7月9日，经市长热线办实地暗访，该小区楼栋内消防栓仍无水。市长热线办于当日下发督办单。7月14日，经市长热线办电话回访，反映人称该小区楼栋内消防栓仍无水。
6月24日群众反映：蒙城县范集工业园区南250米处203省道路东凯旋水泥制品厂，违规销售沙石。
7月2日蒙城县政府回复：因凯旋水泥制品厂正在建设贮物库，厂内存有少量沙石建库自用，未成规模，不具备经营条件。7月9日，经市长热线办回访，反映人称该水泥制品厂仍在对外销售沙石。7月14日，经市长热线办实地暗访，该水泥制品厂院内堆放有大量沙石，该厂负责人正在与他人交易石子。
6月29日群众反映：利辛县永兴镇永兴中心街的公厕被封堵，影响群众如厕。
7月6日利辛县政府回复：群众反映问题属实，永兴镇已安排人员拆除公厕围墙。7月11日，群众再次反映该公厕围墙未拆除。
以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。（本报记者李锦文）
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