4月份市长热线办理情况通报
市长热线办工作人员正在接听电话
群众满意率95.93%
受理群众诉求36357件，，逾期办理20件，逾期未办理2件……近日，4月份“12345市长热线”受理事项办理情况揭晓，房产物业类、环境保护类、乡村建设类、公安业务类和违法建房类问题是群众反映投诉的热点。
群众满意率95.93%
4月份，12345市长热线系统共受理群众诉求36357件，较上月增长1.77%。按期回复率99.87%，群众满意率95.93%；逾期办理20件，逾期未办理2件，办理中615件。
回复满意率100%的单位47家；回复满意率90%以下的单位3家，分别为：古井房地产集团、药都银行、安广网络亳州分公司。
逾期办理单位7家；逾期未办理单位2家，分别为：亳州新华书店、交通银行亳州分行。
从热点受理量增长情况来看。4月份群众诉求量增长率前三位类别分别是：文体旅游方面，本月共受理此类投诉87件，较上月增长81.25%，多涉及景区收费咨询、公共体育设施维护等问题；市场监管方面，本月共受理此类投诉988件，较上月增长40.94%，多涉及消费者维权、营业执照办理等问题；违法建房方面，本月共受理此类投诉1981件，较上月增长39.51%，多涉及可耕地建房及小区毁绿扩院等问题。
五类问题是投诉反映热点
4月份，房产物业类、环境保护类、乡村建设类、公安业务类和违法建房类问题是群众反映投诉的热点。
房产物业类受理2925件，占受理总量的8.05%，其中房产监管1027件、物业管理740件、小区设施732件。主要涉及开发企业延期交房；物业收费高、服务不到位；小区配套设施不完善等问题。
环境保护类受理2784件，占受理总量的7.66%，其中大气污染909件、噪音污染855件、粉尘污染388件。主要涉及施工场地夜间噪音扰民；养殖场、工厂排污及砂石料场防尘措施不到位等问题。
乡村建设类受理2704件，占受理总量的7.44%，其中乡村道路1202件、乡村公用设施535件、新村规划384件。主要涉及申请修建乡村道路及新修道路质量差；厕改工程进度慢；新村规划配套设施不完善；群众申请宅基地建房等问题。
公安业务类受理2313件，占受理总量的6.36%，其中案件进度908件、城市交通313件、户籍办理250件。主要涉及案件进度咨询；城区道路交通拥堵；户籍办理等问题。
违法建房类受理1981件，占受理总量的5.45%，其中农村违建1504件、城区违建477件。主要涉及农村可耕地建房；城区私搭乱建等问题。
未办结问题跟踪督办
4月13日群众反映：谯城区张店乡刘营村大屈楼庄西侧上百亩耕地，无一口机井，村民无法进行农田灌溉，希望部门协助打井。4月17日，经与谯城区政府沟通，群众反映问题属实，张店乡政府已向水利部门申请新打机井。5月12日，经市长热线办回访，反映人称该村至今未新打机井。
4月6日群众反映：涡阳县高炉镇单集林场集市向东500米路南原煤窑厂内，有人加工出售石料，每天24小时经营，噪音及扬尘污染严重。4月29日，经与涡阳县政府沟通，群众反映问题属实，高炉镇政府已对该料场下达了《整改通知书》，目前该料场已清理完毕。5月12日，经市长热线办回访，反映人称目前该料场每天上午9点前把砂石料销售完毕，不再堆放石料，但仍存在污染环境情况。
3月10日群众反映：利辛县畜牧局在每个乡镇均设有防疫员，每年年底发放近5000元补贴款，但2019年的补贴款至今未发放。4月27日，经与利辛县政府沟通，群众反映问题属实，由于该笔拨款需各乡镇进行登记造册，个别乡镇工作人员对造册业务不熟悉，导致审批进度较慢。目前，各乡镇已完成造册工作，县畜牧发展中心已重新上报，待县财政局履行相关程序后，将打卡发放。5月12日，经市长热线办回访，反映人称该补贴款至今未发放。
4月21日群众反映：蒙城县范集工业园区南250米处203省道路东凯旋水泥制品厂，违规销售砂石。4月29日，经与蒙城县政府沟通，群众反映问题属实，蒙城县住房和城乡建设局已对该厂下达《整改通知书》，且砂石料已清理完毕。5月12日，经市长热线办回访，反映人称该厂仍在对外销售砂石。
据了解，以上问题，市长热线办均已下发督办单，继续跟踪督办。（记者李锦文）
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