蒙城行“四步走”打造优质服务网点

安徽日报农村版 2019-10-11 20:30 大字

近年来，蒙城农商银行通过狠抓规范化服务标准、流程渠道建设、电子银行推广、存贷款营销等活动，进一步提升服务品质，助推网点服务转型升级，努力打造县域金融行业“服务最好、口碑最优、质效最高、便民最亲”的现代化商业银行。

抓规范化服务建设，打造服务最好的银行

一是改造硬件环境。近年来，该行以“三好银行”创建为抓手，按照统一标准对全辖营业网点的装修、升级、改造等进行整体规划和部署，全方位改善营业服务环境。二是提升服务质量。通过“走出去、引进来”的模式，以集中培训、监督检查为手段，与日常例会、晨会、营销服务相结合，将优质规范化服务内化于心、外化于行；与客户满意度相结合，设置客户意见簿、意见箱，客户通过柜面清设备对员工服务态度、业务水平进行考核打分，并纳入员工等级评定；与日常考核相结合，建立员工规范自评、互评机制。三是改进监督机制。探索建立“检查、培训和评选”三位一体的监督评价机制，通过非现场监督检查、现场督导、神秘人暗访等方式，加大检查督导力度。四是完善厅堂服务。通过加强大堂经理的管理和使用，强化对大堂经理的教育培训，切实提高大堂经理的整体业务水平。同时，该行积极推行网点负责人“坐堂”制度，要求各网点负责人每周抽出不低于五天的时间到网点“坐堂”服务，确保到员工中抓服务、到客户中抓营销、到基层中抓问题、到现场中抓各项制度的落实。

截至9月末，该行累计升级改造营业网点38家，累计开展文明规范化服务12余场，累计培训指导3000人次，评选柜员、客户经理标兵90余人。

抓便民化渠道建设，打造口碑最优的银行

一是合理布局物理网点。自改制以来，该行逐步有计划的推进辖内营业网点升级、迁址、改造；加快智能化网点模式的转型，按照差异化、便捷化服务方式的要求，逐步推进服务网点旗舰化、标准化、社区化、智能化等版本的升级改造。二是加快自助设备的布放。按照“科学选址、合理布局、注重效益、确保安全”的原则，积极稳妥做好自助设备布放工作。三是积极建设新型便民服务网点。该行以乡村党群服务中心、居民社区、村口超市、农资商店为依托，构建“金融服务、电子商务、电子政务、便民服务”四位一体的金农信e家金融服务室，有效提升助农取款点金融服务水平。四是稳步提升扫码支付质效。该行以金农信e付存量商户收款码换码工作为契机，坚持广撒网、全覆盖、高质效、重回访的原则，积极打造金农信e付特色一条街，全面回访存量商户，提升金融服务水平，加大新商户推广力度，推动“金农信e付”业务实现新突破。

截至9月末，累计布放ATM自助设备125台，自助服务区43个，手机银行累计开通30.87万户，金农信e家38家，金农信e付商户3.68万户。

抓电子银行推广，打造质效最高的银行

一是提高思想认识。该行要求各网点负责人以身作则能熟练掌握该行现有的电子银行业务。二是加大营销力度。该行以“网格化”营销模式为基础，采取体验营销和定向营销相结合的方式大力推广电子银行业务，针对青年客户群体，重点推广手机的高效、安全、快捷，及手机银行中便民服务、无卡取现、紧急挂失等功能，针对对公客户重点推荐网上银行工资代发功能。三是优化推广拎包银行服务模式。以“互联网+金融”的思路，该行通过“拎包银行”既可以提供定时、定点的服务，又可以提供临时服务，既能在村委会、超市等地开展集中服务，又能根据群众的需求上门开展一对一的服务，实现了银行物理网点业务的延伸和拓展。四是加强一对一精准服务。该行要求各网点主动加强与本行电子银行用户联系，增强业务粘滞性。

截至9月末，该行电子银行业务总交易笔数达到750万余笔，总交易金额884亿元，累计开展“拎包银行”380余场，服务客户7800余人次，办理各项业务8650余笔。

抓存贷款营销活动，打造便民最亲的银行。

一是营销活动更主动。自年初以来，该行着重强调存款立行对业务经营的重要作用，各营业网点结合城区和乡镇实际情况制定和实施了一系列卓有成效的的宣传营销活动，如利用各乡镇的庙会、篱笆四月梨花节、坛城樱花节、立仓荷花龙虾节等大型活动，开展存贷款产品介绍、金融知识宣讲及电信诈骗识别等宣传活动取得了显著效果。二是营销活动更灵活。各网点利用网点字幕屏、小音箱、乡镇大广播、横幅、易拉宝等方式，通过开展形式多样、不拘一格的“接地气”存贷款营销活动，在全行营造“比、学、赶、超”的营销氛围。

截至9月末，该行各项存款余额146.26亿元，各项贷款余额112.52亿元，存贷款余额均位居全县金融机构第一位，电子银行业务连续3年位居全省农商银行系统前三名。吴宏伟

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