七百块钱“跑”哪去了？

12月1日，正值周末，按照往常都要等到九、十点钟才会有客户来办理业务，可当天亳州药都农商银行蒙城支行，营业部一开门，一位大娘就急匆匆走进来。

大堂经理何梅赶紧上前打招呼：“大娘，您好，请问您办什么业务呢？ ”这么一问，大娘的情绪更加激动了，拍着填单台说：“都是你们不好，害得我又跑一趟。我昨儿明明在你们这儿取了一万块钱，就过了一晚上，早上起来一点，整整少了七百块，你们看怎么办？ ”

看着大娘越说越激动，何梅诚恳地说：“大娘，您千万别着急，这钱一定少不了，咱再想想可买什么东西花掉了，或者给家人了。 ”何梅边说，边将大娘向一旁的客户休息区引领，并给她沏上一杯热茶，请她详细介绍当时的过程。

待大娘的情绪稍加稳定后，由委派会计聂鹏远陪同大娘查看11月30日办理业务的监控，在监控画面中，大娘清楚地看到了她当时办理业务的整个过程，包括柜员当面清点现金，大娘拿到现金并放入手提包的画面。看过监控后，大娘有些不好意思地说：“看来是误会你们了，可是我那七百块钱去哪了啊？ ”

正在这时，大娘的儿子找来了，并再三道歉解释原委。原来，他11月30日请朋友们吃饭，发现身上的钱不够，情急之下拿了大娘的钱忘记告诉了她。这时大娘也是满脸通红非常愧疚，连声道谢并夸奖这里的员工服务好。何梅赶紧劝慰道：“大娘，您千万别客气，这是我们应该做的，钱找到最要紧！ ”

过了两天，大娘又来到蒙城支行，找到何梅询问，能不能把其他行的十几万块钱转到这儿来，经过那次事儿之后，大娘便对农商银行的服务十分满意与信任。

张利 代思宁

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