亳州市积极打造网上信访、市长热线、“政企直通车”等多元平台，畅通诉求表达渠道，更好地联系和服务群众——多元平台架起“连心桥”

本报记者 汪国梁网上听民声 网下办实事

蒙城县双涧镇周庙村小周庄村民，终于告别下雨“出行难”的窘境。不久前，小周庄有了通往主干公路的水泥硬化路。这条水泥路的修建，源于村民丁怀成的一条网上留言。

去年8月，丁怀成通过网上问政平台反映，小周庄的泥路“一到下雨天特别滑”，老人出行十分不便。双涧镇政府收到留言后，立即将这段道路纳入非建档立卡行政村通硬路项目上报至交通部门。小周庄道路硬化项目很快启动，今年3月底主体完工。

亳州市将网民留言办理作为践行网上群众路线、做好信访工作的重要举措，努力打造网上信访主渠道，群众网上诉求表达、办理更加畅通、高效。

“网民反映的问题，大部分都能在基层解决。 ”亳州市委办公室负责人介绍，亳州坚持基层问题基层办，推动留言办理工作重心下移。县（区）委书记留言量稳步上升，约占全市留言总量的六成。

网上听民声，网下办实事。围绕群众关心的热点问题、社会各界反映强烈的焦点问题、当前工作中亟待解决的重点问题和制约地方长远发展的难点问题，亳州市定期对网民留言数量、性质、内容等进行分析，对反映集中的突出问题定向交办。近年来，网民反映强烈的居住证办理难、不动产登记证办理难、农村村组道路建设滞后及历史遗留的“上岗费”清退等一批问题得到有效解决。

热线解民忧 服务不掉线

亳州市谯城区芦庙镇王楼村东王楼庄的村民，在缴纳自来水安装费后，却迟迟未能用上水。上个月，村民拨打“12345”市长热线反映。在区水务局督促下，有关企业很快完成入户安装，解决了村民用水问题。

“12345，有事找政府。 ”在亳州，很多老百姓遇到烦难之事，都会拨打“12345”市长热线。市政府和相关部门负责人也会定期接听热线电话、参加在线访谈，现场解决群众反映的问题。去年以来，亳州市政府负责人先后7次接听电话、参加访谈。

早在2013年，亳州市就将“12345”市长热线、市民论坛、市长信箱及各部门公开电话统一整合为“12345”市长热线，以统一入口，避免多头投诉。去年9月，根据省政府办公厅要求，亳州打造统一政府热线服务平台，当年11月底，全市17条政务热线接入市长热线系统，并与省政府统一政府服务热线平台进行数据对接。

按照“接、办、复、查、考”办理流程，亳州“12345”市长热线组建受理中心、交办中心、督办中心，构建由市长热线办——县区政府、市政府各部门、各公共服务单位——乡镇（街道）及二级网络下属机构组成的三级网络，形成覆盖全市、资源共享、便捷高效、保障有力的解决群众诉求工作体系。

10多年来，亳州“12345”市长热线年受理量由最初的7000余件递增至去年的23.4万件。截至目前，累计受理群众诉求98.5万件，群众满意率超过九成。一条热线，架起了政府与群众的连心桥。

政企直通车 沟通零距离

亳州市利尔中药材饮片公司在市经开区投资新建生产线项目，工地出口处交通不畅，施工设备和建筑材料运输不便。企业负责人通过亳州市 “政企直通车·在建项目”微信服务平台反映情况。市发改委第一时间协调经开区及园林、城管、交警等部门，帮助企业解决了难题。

为畅通企业诉求表达渠道，亳州市打造“政企直通车”微信服务平台。市经信、招商、发改、商务等部门和工商联分别设立规上工业、项目前期、在建项目、限上商业、规下工商业等服务通道，变“企业跑腿”为 “信息跑路”、“企业来回跑”为“部门协同办”。 “政企直通车”平台集问题上报、问题查询、办理结果、交流论坛于一体，操作简便易行，输入上报人手机号或姓名即可查阅问题办理进度、办理结果公示并可进行满意度评价。

微信点一点，沟通零距离。亳州市“政企直通车”微信平台开通以来，搜集上报问题5604件，回复率100%，办结率99%，有效打通了服务“最后一公里”，企业满意度持续提升。

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