2021年11月份市长热线办理情况通报

受理群众和企业诉求46368件、按时办结率99.99%、群众总体满意率96.79%……日前，市长热线办公室发布2021年11月份12345热线受理事项办理情况的通报。

受理案件按时办结率99.99%

2021年11月份，12345热线系统共受理群众和企业诉求46368件，较上月增长11.85%，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务27340件，转交部门办理19028件。按时办结率99.99%，群众总体满意率96.79%，二次不满意件现场核查率100%；办理中148件。

2021年11月份，“12315”市场监管服务专席共受理群众诉求3110件，其中线上服务回复2424件，线下核实办理686件；“12333”人社服务专席共受理群众诉求846件，其中线上服务回复822件，线下核实办理24件；“12329”公积金服务专席共受理群众诉求254件，全部线上服务回复；“12320”公共卫生服务专席共受理群众诉求201件，其中线上服务回复182件，线下核实办理19件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求43件，其中线上服务回复42件，线下核实办理1件。

一家单位逾期办理被点名

2021年11月份，因工单回复不全面，系统共回退工单247件。其中，利辛县政府88件、谯城区政府78件、蒙城县政府41件、涡阳县政府29件、亳州高新区管委会11件。

回复满意率90%-100%的单位76家；回复满意率90%以下的单位2家，分别是谯城区政府、古井房地产集团。逾期办理单位1家，为亳州火车站。

热点受理情况分析中，从受理件性质来看，反映问题类35436件，占比76.42%；咨询建议类8684件，占比18.73%；无效电话1419件，占比3.06%；投诉举报类829件，占比1.79%。

几类问题成热点

从热点受理量增长情况来看，2021年11月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是疫情防控方面，本月共受理1089件，较上月增长150.34%，多涉及返亳防疫措施、新冠疫苗接种等问题；第二位是医疗保障方面，本月共受理1921件，较上月增长90.20%，多涉及城乡居民医保、职工医保报销等问题；第三位是劳动人事方面，本月共受理3361件，较上月增长45.56%，多涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资等问题。

热点问题前五类分别为，房产物业类、劳动人事类、市场监管类、医疗保障类、乡村振兴类。

房产物业类本月受理3388件，占比7.31%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用基础设施不完善、外墙保温层脱落及开发企业延期交房等问题。

劳动人事类本月受理3361件，占比7.25%。主要涉及反映建筑领域的工程承建方、包工方拖欠农民工工资，企业未与员工签订劳务合同及咨询办理第三代社保卡等问题。

市场监管类本月受理3110件，占比6.71%。主要涉及投诉个体餐饮店环境卫生差、个体商户无证经营、商品质量不合格、预付卡退费难及咨询办理营业执照等问题。

医疗保障类本月受理1921件，占比4.14%。主要涉及反映城乡居民医保、职工医保报销及咨询慢性病鉴定、异地就医备案等问题。

乡村振兴类本月受理1803件，占比3.89%。主要涉及反映乡村道路修建、乡村公用设施损坏、厕改补助款发放缓慢及咨询危房改造政策等问题。

（屈培儒记者李锦文）

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