7月份市长热线办理情况通报
受理群众和企业诉求48504件，群众总体满意率97.01%；3家单位逾期未办理，2家单位逾期办理……这是记者从近日发布的7月份“12345”市长热线受理事项办理情况通报中了解到的情况。
群众总体满意率97.01%
7月份，市长热线系统共受理群众和企业诉求48504件，较上月下降1.52%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务29747件，转交部门办理18757件。按时办结率99.94%，群众总体满意率97.01%；逾期未办理9件，逾期办理2件，办理中157件。
“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求3166件，其中线上直接回复2496件，线下核实办理670件；“12369”环保专席共受理群众诉求1699件，其中线上直接回复1305件，线下核实办理394件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求33件，其中线上直接回复32件，线下核实办理1件。
5家单位存在逾期现象
7月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单134件。其中，谯城区政府44件、利辛县政府36件、涡阳县政府29件、蒙城县政府23件、亳州高新区管委会2件。
回复满意率90%-100%的单位67家；回复满意率90%以下的单位4家，分别为亳芜现代产业园区管委会、市烟草专卖局、中国银行亳州分行、市民政局。
逾期未办理单位3家，分别为亳州火车站、农业发展银行亳州市分行、市无线电管理处。逾期办理单位2家，分别为亳州学院、亳州机场开发投资有限责任公司。
公共安全类问题增长最快
从受理件性质来看，反映问题类38619件，占比79.62%；咨询建议类7415件，占比15.29%；无效电话1823件，占比3.76%；投诉举报类647件，占比1.33%。
从热点受理量增长情况来看，7月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是公共安全方面，本月共受理429件，较上月增长44.93%，多涉及消防通道被占用、天网监控损坏等问题；第二位是城市建设方面，本月共受理899件，较上月增长44.53%，多涉及城市基础设施维护、城市防汛等问题；第三位是供电方面，本月共受理878件，较上月增长28.18%，多涉及乡村及还原小区停电、路灯损坏等问题。
房产物业类问题当月“最热”
7月份，房产物业类、劳动人事类和农林水类问题位居咨询投诉的前三位。
其中，房产物业类受理4703件，占比9.70%，主要涉及小区房屋维修、物业服务不到位、小区公用设施损坏、延期交房等问题；劳动人事类受理3091件，占比6.37%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题；农林水类受理3000件，占比6.19%，主要涉及农田和村庄积水、土地承包租金支付、宅基地分配等问题。
此外，文化教育类和乡村振兴类问题的咨询投诉也较多。文化教育类受理2044件，占比4.21%，主要涉及校园设施损坏、在职教师参与校外补课及咨询学区划分等问题；乡村振兴类受理2004件，占比4.13%，主要涉及申请修建乡村道路、乡村公用设施损坏及申请宅基地建房、旧房翻建等问题。
（记者李锦文）
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