4月份市长热线办理情况通报
本报讯受理群众和企业诉求43570件，按时办结率100%，群众总体满意率97.25%……日前，4月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，房产物业类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类、违法建房类成为群众咨询投诉的热点。
4月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求43570件，较上月下降0.83%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务28333件，转交部门办理15237件。按时办结率100%，群众总体满意率97.25%；办理中157件。
从办理质量上看，4月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单218件。其中，涉及谯城区政府72件、利辛县政府66件、蒙城县政府40件、涡阳县政府35件、亳州高新区管委会5件。
办理结果显示，4月份回复满意率90%-100%的单位68家；回复满意率90%以下的单位4家，分别为市市场监管局、市铁塔公司、市烟草局、工商银行亳州分行。
从受理件性质来看，反映问题类33981件，占比77.99%；咨询建议类6948件，占比15.95%；无效电话2091件，占比4.80%；投诉举报类550件，占比1.26%。
从热点受理量增长情况来看，4月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是文体旅游方面，本月共受理105件，较上月增长54.41%，多涉及咨询景点开放时间、投诉网吧接纳未成年人上网等问题；第二位是物流快递方面，本月共受理62件，较上月增长29.17%，多涉及投诉快递派送不及时、物品损坏赔偿不到位等问题；第三位是生活噪音方面，本月共受理498件，较上月增长27.69%，多涉及商超宣传、广场舞音响噪音扰民等问题。
4月份热点问题前五类分别为房产物业类、劳动人事类、乡村建设类、环境保护类和违法建房类。
房产物业类当月受理3145件，占比7.22%，主要涉及小区公用设施损坏，房地产销售纠纷、延期交房，小区飞线充电及物业服务不到位等问题；劳动人事类受理2850件，占比6.54%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴、社保卡挂失、工伤鉴定等问题；乡村建设类受理1962件，占比4.50%，主要涉及申请修建乡村道路、乡村公用设施损坏、新村规划基础设施建设不到位、厕所改造进度慢等问题；环境保护类受理1935件，占比4.44%，主要涉及各类养殖场异味大，砂石料场、施工工地防尘措施不到位，乡村生活垃圾清理不及时等问题；违法建房类受理1752件，占比4.02%，主要涉及农村可耕地违建、小区内毁绿扩院等问题。
（记者李锦文）
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