社区管理“一面旗” 为民服务“不老松” ——记全省优秀共产党员、利辛县城关镇向阳社区党总支书记、主任武雪松 □ 本报记者 刘景侠 文/图

武雪松（左）与老党员宋效庭（右）在交流谈心

党员是什么？该干啥？对于这个问题，利辛县城关镇向阳社区党总支书记、主任武雪松是这么认为的：一名党员就是一面旗帜，作为一名社区党员工作者，全力帮助社区群众排忧解难，把群众的问题都能在基层得到化解，让政府放心、群众满意，这就是社区党员的职责和使命。

创新管理，搭台“万事帮”

“俺和楼下邻居能够握手言和、重归于好，真得感谢社区武书记的帮助！”日前，记者来到向阳社区采访时，正巧遇到前来办事的社区居民李诚心。她向记者讲述了与邻居家的故事。

原来，多年前，李诚心购买了老建筑公司家属院的顶楼，当时开发商承诺顶楼阳台她可以使用，但是两年前，由于顶楼阳台漏水，楼下居民李卧龙便想改造顶楼，两家因此吵了起来，关系一度非常紧张。今年4月，李诚心向社区求助，武雪松便多次到两家调解，一次不成两次，两次不成五次，五次不成十次，终于，经过近20次的沟通协调，两家达成和解：由顶楼居民维修阳台，并弥补楼下居民一定损失，阳台还由大家公用。“俺们两家为这事闹了两年别扭，社区干部出面终于调解好了，邻里关系也和睦起来，大家都舒心了。”李卧龙说。

李诚心向社区反映情况时，就是借助向阳社区“两网三化一平台”。

从2002年开始到向阳社区工作，48岁的武雪松已在这里工作了18个年头。咋样能让群众办事少跑腿、干部为民多动腿？通过不断摸索，他创新打造了“两网三化一平台”，把社区网格化管理，通过摸清家底，依靠“互联网+”，开启了智慧社区的管理新模式。

“要想给社区群众提供精准服务，得先摸清底册。”武雪松琢磨着，只有搞清楚每个家庭、每个成员的情况，才能有针对性地提供帮扶。

为此，武雪松带领社区人员以辖区居民实际需求为基础，整合居民各项信息并加以延伸，在网上办事大厅的基础上，利用互联网技术，按照“两网三化一平台”模式，建立了社会管理一体化信息平台，即：建立管理内网、搭建服务外网，通过“万事帮”平台，实现管理网格化、过程信息化、服务扁平化。

“管理内网，即向阳社区社会管理一体化综合服务平台，外网即向阳社区先锋网，群众通过内网可以上传问题，社区管理者从内网收集问题并处理，外网则是进行相关政策宣传、社区动态展示等。”武雪松说，“内网+外网”并驾齐驱，成了社区群众的“万事帮”平台。

排忧解难，撑起“一面旗”

“2015年棚改时，起初我们上了年纪的人一时不能接受，不愿意搬迁，我们就把想法通过‘万事帮’平台给社区反映了。后来，武书记就经常到家里来做工作，给我们讲棚改的好处及帮扶政策。人心都是肉长的，慢慢的，大家都被劝动了，现在想想，这样的居住条件比以前好太多了。”如今住在龙庭首府小区的居民张西英说，今年她已经70岁了，住在宽敞明亮的楼房里，比以前的旧瓦房舒服太多了。

“李大娘，您回来啦！最近身体可好啊？”“王大爷，您的老毛病最近没犯吧？精神看上去挺好的，过几天去家里看您哈！”在龙庭首府小区，武雪松热情地与过往的群众打招呼，从武雪松和大家的对话中不难发现，他和社区群众已经打成了一片。

生活困难、邻里纠纷、道路不通、大病救助……多年来，武雪松通过“万事帮”平台接收的问题五花八门，通过平台为居民解决的问题数以千计。居民在生活中遇到如水管破裂、电线短路、燃气漏气等困难，都可以通过拨打社区电话或登录“向阳社区社会管理一体化综合服务平台”寻求“万事帮”服务。

生活中，有的居民一些生活用品长期闲置无处捐，而有的居民则苦于无处找。为了缓解这一矛盾，武雪松在社区公开栏设立了“爱心墙”专栏，随时将居民短缺的用品公示出来，与有闲置用品的家庭形成“一对一”帮扶，目前已有28人受到帮扶，圆梦“微心愿”96件。

“前几天，我就随口一说想有一台按摩器，没想到今天社区就通知我来领取了。用了按摩器后，腰疼确实减轻不少。”前不久，向阳社区工作人员到辖区居民魏同让家走访，得知老魏和他的老伴都有腰痛的老毛病，希望拥有一台按摩器，但经济又不宽裕，社区人员就把老魏的需求记下来，在社区“爱心墙”上公布。没过多久，社区爱心人士沈长江便把自己闲置的按摩器捐了出来

多年来，武雪松经常到居民中去，做到“三个必到、五个必访”，居民有突发性事件、有不满情绪、有大的家庭纠纷必到；对困难居民、住院病人、下岗失业人员、孤寡老人、“两劳解释”人员必访，解决社区居民生活中大大小小的问题2800余件，调处率100%，调处成功率100%。在向阳社区，群众都说：“以前有困难找警察，现在有需要找社区”。

真情真心，奏响“和谐曲”

“宋老，送您的那本书看完了吗？看完了我再给您送两本过来。”“快了，快了，等看完了给你说哈，雪松。”日前，记者采访武雪松时，走到社区旁边的老党员宋效庭家门口，两人热情地攀谈起来。

78岁的宋效庭老人说，社区现在有100多名党员，都和武雪松很熟络，他们之间也是有故事的。

多年前，武雪松刚到向阳社区工作，恰逢社区里的9家企业“关停破”，社会矛盾多、工作压力大。“社区开个支部会都开不起来，企业转过来的47名党员，积极性都不高。”面对这种情况，武雪松带领社区工作人员，从解决下岗职工生活安置入手，逐门逐户拜访，详细了解大家的诉求，尽最大努力帮助群众解决生活困难。当年9月，向阳社区支部大会召开，全体党员没有一位缺席请假，“志愿军老战士程思秀，当时已经70多岁了，不顾劝阻，坚持上六楼来开会；老党员刘维拥身体有残疾，让家人扶着也要到会场。”武雪松的真心付出，得到了广大党员干部的热烈回应。

无论是调解邻里纠纷，还是解决群众困难或是政策宣讲，之所以每一个问题都能迎刃而解，离不开武雪松的耐心、细心和真心。

县优秀党组织书记、市优秀党务工作者、市劳动模范、省劳动模范、省人大代表，多年来，武雪松真心付出得到了群众的普遍认可，也让他获得了很多荣誉。不久前，他又被评为2020年全省优秀共产党员。面对荣誉，他说，“我得感谢社区的人们，感谢社区这个为民服务的平台。站在社区工作者的岗位上，就应该明确自己的工作目标，你就是直接为群众服务的，你就要化作一面旗帜，站在群众身后，为群众遮风挡雨，只要用真心去付出，就一定能够换取群众的真心。”武雪松说。

快评

用真心真情践行初心使命

作为一名全省优秀共产党员，武雪松一直秉承“只有更好、没有最好”的服务理念，做群众的贴心人、代言人，站在基层社区党总支书记的工作岗位上，用一名共产党员的信念和行动，实践着党的理想，在服务群众的事业中抛洒爱心、付出真心，他用赤诚的心诠释着一名共产党员的精神——全心全意为人民服务。

一名党员就是一面旗帜，社区是政府与群众之间的桥梁和纽带。18年来，武雪松甘愿做政府与群众之间的连心桥，把党和政府的政策、声音传递给群众，把群众的呼声与愿望进行上传，当起为政府分忧的“办事员”“跑腿员”，当起为群众解困的“守护者”“服务员”，用实实在在的行动诠释了一名共产党员的“不忘初心、牢记使命”。(刘景侠)

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