六月份市长热线办理情况通报
6月份，12345市长热线系统共受理群众诉求31116件，其中有效诉求30313件，直接办理15928件，转交单位办理15188件。交办件中满意8093件，一次不满意575件，二次不满意103件，未评价2899件，正在办理3518件。受理件按期回复率99.99%、交办满意率92.27%。办理省长热线交办事项29件，已办结8件，办理中21件；人民网网民留言事项30件，已办结14件，办理中16件。
6月份，按期回复满意率100%的单位49家，按期回复满意率90%以上的单位15家。无单位逾期办理或逾期未办理。
公安业务、房产物业、环境保护类问题是6月投诉反映热点。当月共接到公安业务类投诉2335件。主要涉及案件进度、生活噪音等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“谯城区观堂镇中心街‘百联鞋服’商铺，每天使用音响播放音乐，噪音扰民”问题。当月共接到房产物业类投诉2127件。主要涉及房产监管、物业等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“利辛县盛世豪庭18栋5单元609室所有房间墙体出现开裂”问题。当月共接到环境保护类投诉1960件。主要涉及噪音污染、大气污染等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“谯城区张店乡街上‘百佳宴饭店’、‘张彬大酒店’、‘地锅鸡大排档’、‘福家宴大酒店’仍使用煤炭”问题。
未办结问题典型案例
谯城区芦庙镇雷庄村机井灌溉设施未投入使用。6月13日，市长热线办会同谯城区政府进行现场督办。经查看，群众反映问题属实。芦庙镇政府工作人员介绍，该村机井配电设施是2018年市农业农村局千亿斤粮食增产工程项目，目前该村机井配电设施已完成，用户需向供电公司预付5000—10000元电费，镇、村干部将督促村民及时交纳费用，尽快恢复供电。7月4日，经市长热线办回访，反映人称：该村机井灌溉设施仍未投入使用。
市区曹操运兵道入口西侧电线杆上线路杂乱。市移动公司回复：经核实，本单位线路前期已清理完毕。市电信公司、市联通公司、安广网络亳州分公司、市供电公司均回复非本公司线路。6月20日，市长热线办会同谯城区政府、市城市管理局、供电、移动、联通、电信、安广网络等单位进行现场督办。经查看，该处主要为供电线路，部分电表箱无盖，并有数根电信、联通、安广网络等通讯线路。市电信公司回复：我公司三根线路已规范敷挂，不存在安全隐患。市联通公司、安广网络回复：供电线路整改完成后，运营商将进行配合。市供电公司回复：供电公司表箱已整改完成，专变上方的线路较多，建议政府牵头，各产权单位进行整改，供电公司积极配合，共同消除安全隐患。7月3日，市长热线办再次核查，该处线路较之前有所清理，但仍杂乱，影响市容。
涡阳县三里黄社区淮中大道老检查站南侧下水道堵塞，雨水无法排出，积水倒灌居民家中。经市长热线多次交办并进行督办，涡阳县政府回复：小区原排水管网直排涡楚河，排水管网纳入西环路雨污管网改造。由于西环路雨污管网正在改建，预计2019年6月30日改造工程完成后，可彻底解决该处下水道积水问题。7月2日，经市长热线办回访，反映人称：下水道堵塞和积水倒灌问题仍未解决。
蒙城县小涧镇齐山村蔡香蒲庄村民蔡某连在庄西侧开办养猪场，粪便随意排放，气味难闻。经市长热线多次交办，蒙城县政府回复：该养猪场现已具有化粪池、堆粪场，并配置了拉粪车、抽粪机，且经常对粪便进行清理。但由于该养猪场离居民生活区较近，镇、村已多次与蔡某连沟通，督促其关闭或搬迁。6月25日，来电人再次反映：回复不实，养猪场现仍将粪便排放至该场北侧的露天排水沟内，气味较大。目前，市长热线办公室已下发督办单至蒙城县政府，正在办理中。
办理较好的典型案例
利辛县城北镇侯寨村郭冯庄冯某灵反映：该村自来水管已安装4年，至今未通水。经利辛县政府督促处理，现已供水。群众表示满意。
涡阳县群众反映：百货大楼对面的公厕未设置扶手，因附近居住老人较多，望安装扶手。经涡阳县政府督促处理，现已安装扶手。群众表示满意。
网友在“市民论坛”发帖：谯城区淝河镇店集村杨庄有一水管爆裂，已持续约2个月。经谯城区政府督促处理，现管道已修复。群众表示满意。
谯城区丁女士通过省长热线反映当地进行棚改拆迁，赔偿金额仅2940元/平方米，村民对补偿标准不认可，与工作人员协调过程中，其房屋被强拆，要求政府给予安置一套房屋，或按照合理价格赔偿。经谯城区政府督促处理，已向其解释相关政策。群众表示满意。
蒙城县双涧镇马洼村大许庄网友在人民网留言反映：2017年5月6日马洼村村书记和文书与其父亲签订土地租赁协议，协议未标明如何处理农作物。5月9日村书记未经其家人同意，强行粉碎其家小麦。经蒙城县政府督促处理，现赔偿事宜已协商一致。群众表示满意。
现场督办件办结14件
2019年6月份，市长热线办现场督办事项27件，办结14件，办理中13件。
利辛县王市镇常郢村后赵楼庄赵某刚未收到2018—2019年扶贫补贴款问题。6月26日，市长热线办会同利辛县政府进行现场督办。经核实，赵某刚，男，45岁，因病致贫，2014年入贫，2017年脱贫，建档立卡5口人。该户2018年养羊补贴1600元已于2018年9月12日打卡发放。2019年根据利辛县特色种养业奖补政策规定，贫困户养羊6只及以上才能享受特色种养业补助，标准为400元/只，封顶线为6000元，因该户实际养羊5只，未达到补助发放标准。利辛县政府已要求王市镇政府加强政策宣传，确保贫困户到户政策应享尽享，继续跟进该户生产经营情况，如该户养羊只数达到补贴标准，及时上报；同时，鉴于该户家庭生活困难，利辛县政府将按程序为该户申请办理整户低保。经现场政策解析，反映人对政策解释和办理结果表示满意。
谯城区魏岗镇高楼村停水问题。6月5日，市长热线办会同谯城区政府进行现场督办。经核查，该村停水问题仍未解决。魏岗镇政府工作人员介绍，因道路施工时误将水管损坏，导致停水，现施工已完成，自来水厂承诺6月6日进场修复管道，预计一周内完工，并及时恢复供水。6月14日市长热线办回访，该村已恢复供水。
涡阳三桥桥梁护栏存在安全隐患问题。6月18日，市长热线办会同涡阳县政府进行现场督办。经查看，该桥梁脱落的护栏已经加固，但桥梁北侧主桥伸缩缝处钢板不稳固，易发生桥头跳车情况。县交通局工作人员介绍，对脱落护栏已于6月16日进行加固，伸缩缝处不稳固的钢板将于6月23日进行更换，彻底消除安全隐患。7月3日市长热线办回访，该处已维修完毕。
（本报记者蒋加磊文/图）
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