电话找“市长”,都为哪些事? 市长热线2018年度受理事项办理情况大数据出炉
[摘要]市长热线2018年度受理事项办理情况大数据出炉
市长热线办工作人员正在接听电话李庆亮 摄
受理群众诉求342450件，受理件按期回复率99.92%、满意率93.49%……日前，12345市长热线2018年度受理事项办理情况揭晓，54家单位按期回复率100%，1家单位存在逾期未办理现象。
乡村建设类投诉最多共22954件
2018年，市长热线系统受理群众诉求342450件，同比增长46.04%。其中有效诉求33万余件。其中，逾期办理101件，逾期未办理7件。受理件按期回复率99.92%、满意率93.49%。
从受理类型来看，反映问题类287470件，占比83.94%，同比增长62.59%；投诉举报类4407件，占比1.29%，同比降低52.72%；咨询建议类39472件，占比11.53%，同比增长11.20%。
从反映热点来看，受理量居前5位的热点类别分别为乡村建设、公安户政、房产物业、环境保护和违法建房。乡村建设类投诉共22954件，同比增长34.38%，主要涉及乡村道路、新村规划等问题，如：“利辛县马店孜镇马店中学南侧福万家超市门口的下水道井盖损坏”问题。公安户政类投诉20330件，同比增长29.84%。主要涉及案件进度、城市交通等问题，如：“每天17:00至21:00，涡阳县站前东路上机动车辆乱停乱放”问题。房产物业类投诉19590件，同比增长66.81%，主要涉及物业、房产监管等问题，如：“蒙城县鸿业又一城三期停工”问题。环境保护类投诉18578件，同比增长144.77%，主要涉及大气污染、噪音污染等问题，如：“有人在谯城区十八里镇十二里村许刘庄东的垃圾坑内烧垃圾”问题。违法建房类投诉15840件，同比增长10.12%，主要涉及城市违建、农村违建等问题，如：“利辛县温馨花园小区6#北侧一栋楼的二单元1楼住户占用公共绿化搭建围墙及花园”问题。
受理量较去年同期增长较快的前5位热点类别分别为环境保护、劳动人事、供水方面、农林水类和房产物业。
按期回复满意率100%的单位有亳州市税务局、交通投资控股集团、亳州新奥燃气有限公司、市住房公积金管理中心等54家；按期回复满意率90%以下的单位有中移铁通有限公司亳州分公司和亳州火车站2家；逾期未办理的单位1家，为亳州火车站。
另外，市长热线系统办理省长热线交办事项186件，同比增长144.74%，已办理100%；人民网网友留言事项355件，同比增长53.68%，已办理349件，办理中6件；省政务“双微”事项28件，同比下降60.00%，已办理28件。
部分去年受理件今年仍未办结
记者发现，部分2018年度群众多次反映的问题，到2019年1月底市长热线办工作人员回访的时候，依然没有办结。
涡阳县群众反映：该县城西街道尹沟老村委会北侧的可耕地被建设成停车场。
2018年12月10日涡阳县政府回复：该处原是一料场，取缔清理后被用作停车场，已要求停车场经营人在15日内将该处地点清理整改，恢复为耕地。
2019年1月8日，反映人致电称该处至今未恢复为耕地，仍存在停车现象。
1月24日回访，反映人称该处已无停车现象，但仍未恢复为耕地。
蒙城县乐土镇邵楼村邵寨庄群众反映：村民邵某用土填埋庄南的东西沟，影响排水。
2018年11月8日蒙城县政府回复：经镇村干部处理，已责令其停止填土，恢复沟塘原貌。12月11日蒙城县政府二次回复称：管区包村及村两委干部已多次做其工作，并作出处理意见一周内邵楼村将组织机械将所填土方挖走，整改到位。
1月9日，反映人致电称未恢复河沟原貌。1月24日回访，表示至今未恢复河沟原貌。
利辛县汝集镇汝元村汝元庄汝某反映：2017年6月，村委会让其看护村庄防火源，2018年初结束，至今未支付工资。
2018年11月21日利辛县政府回复：该村禁烧经费正在结算，承诺结算后立即支付。
2019年1月24日回访，反映人称禁烧工资至今未支付。
谯城区月亮湾小区业主反映：该小区地下车库灯光、监控等设施损坏，雨天积水严重，且气味难闻，环境卫生较差，多次向物业反映未果。
2018年12月18日谯城区政府回复：物业已安排人员对地下车库卫生进行清理，因之前暴雨天气车库积水严重，导致灯光和监控设施毁坏，现已安排人员进行检修。
12月24日，反映人致电称无任何改善，地下车库灯光与监控仍未维修。
2019年1月24日回访，反映人称该小区地下车库灯光和监控设施未维修，且霉味较重。
群众反映：亳州高新技术产业开发区龙凤家园小区10号楼二单元电梯损坏半年，不能正常使用。
2018年9月13日，市政府领导召集市住建委、城管局、亳州高新区及第一社区管理中心协调，议定由住建委安排有关单位，迅速勘察，研究制定小区雨污分流排水、电梯井渗水自排系统方案，报市城建例会审批后，抓紧实施，解决问题。
2019年1月21日，市住房城乡建设委已将电梯基坑全部维修完成，并与亳州高新区办理移交手续，由亳州高新区及物业单位负责电梯运营管养。
2019年1月24日回访，反映人称电梯至今未恢复运行。
现场督办件群众多满意
2018年，市长热线办共现场督办事项118件，办结110件，其中满意98件，不满意5件，匿名反映无法回访7件，办理中8件。
其中，涡阳县陈大镇群众反映陈大中心村韩某彬料场环境污染问题；蒙城县篱笆镇刘大寨村大赵庄道路未修建问题；利辛县城关镇振兴社区港口南路下水道污水外溢问题；纪王场乡路集村董楼庄天网摄像照明灯不亮问题；谯城区观堂镇晨光村王庄户道路修建质量问题；亳州高新技术产业开发区网友反映在“拼多多”平台购买亳州互联网+创业示范园内售卖的假冒伪劣商品问题。经过市长热线办会同相关部门现场督办后，经回访，反映人均称已处理，表示满意。
由于牵涉到的范围广、处理难度大等原因，部分督办件依然在办理中，其中包括：谯城区金安小区楼顶下水管道脱节问题；亳州高新技术产业开发区十九里镇美丽集镇建设停水问题。
(本报记者蒋加磊）
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