高新街道做好“三个服务”提升为民帮办代办水平
滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员刘加雷报道）今年以来，邹平市高新街道坚持以群众、企业需求为导向，以提升重大项目服务效能为突破口，以深化“放管服”改革为核心，充分整合现有政务服务资源，打造“全员参与、专班跟进、靠前服务、一帮到底”的帮办代办服务品牌，把优质服务送到群众和企业身边，切实增强群众和企业的获得感和好评度。
做好全员服务，建设全员帮办代办服务体系。自帮办代办工作开展以来，高新街道打破传统思维模式，创新打造涵盖各站所、社区、村居的“三级”帮办代办服务体系，为群众提供手把手的贴心服务。为提升帮办代办水平，高新街道召开全员帮办代办体系建设推进会，对工作内容、工作方式、服务项目进行培训。伴随全员帮办代办体系的建设，高新街道机关帮办代办队伍由原来的10人变为全员参与，确保帮办代办无死角、为民服务全方位。
该街道针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写表格或指导申报等服务；对行动不便、孕妇、老人等特殊人群，帮办代办员进行“上门服务”“延时服务”；针对重点项目和重点区域，提供个性化、专业化的一对一特色服务……多项举措推进有态度、有温度、有速度的服务模式快速形成。
做好靠前服务，为企业发展出谋划策、答疑解惑。为进一步加强与企业之间的沟通协调，高新街道组织各相关科室业务骨干为相关企业提供咨询指导、帮办代办服务，帮助企业尽快办结各项审批手续。同时，通过不定期上门走访、电话回访等形式，了解项目进度，帮助企业做好前期各项准备工作。今年以来，该街道经济发展办公室帮办代办员王健为邹平恒嘉新材料科技有限公司年产6万吨纳米勃姆石、电子陶瓷材料项目帮办代办立项手续、节能评估等，环保所帮办代办员赵红军帮助企业办理环评手续，帮助企业加快项目建设速度。
同时，该街道实行所有领导干部包企业责任制，成立了针对企业的专职帮办代办队伍，实行帮包服务模式。所有项目均由分管领导和帮办代办员全程跟踪服务，定期对企业进行走访调研，及时为企业化解矛盾纠纷，宣传优惠政策，同时与市直业务部门及银信部门联系，帮助企业解决用工难、融资难的问题。2021年截至目前，该街道共服务企业235家，走访企业741次，帮助企业办理各种手续38件，为企业联系优惠贷款8500万元。
做好打包服务，让专业人员办好专业的事。该街道王毛村人口少，在村居住的大多数是老年人，帮办员王纪承在为独居老人李会珠办理手续的过程中，发现家里的水泵坏了，他立即联系维修工帮助老人修好水泵，老人非常感动。群众利益无小事，帮办代办员对群众所要求事项努力做到事事有回应、件件有落实，对群众的要求第一时间回应，在规定的时间内将群众所要求的事项办结。
徐毛村王华、李华申两位老人因为没有智能手机，无法申请健康码，无法乘坐公交车。该村帮办代办员温丽丽迅速行动，号召党员志愿者为村里无法申请健康码的39名老人集体申请了健康码，并帮他们打印出来，随身携带，方便了老人们出行。在反诈骗工作中，温丽丽与村内志愿者又当起了宣传员、解说员，累计为256名村民下载安装了“国家反诈中心”App。针对群众诉求，该街道把原来在各部门、各窗口来回跑的事项打包交给帮办代办员，让专业人员办好专业的事，极大地提升了为民办事效率，增强了群众的获得感和幸福感。
今年以来，该街道累计为企业、群众帮办代办事项782件，切实搭建起群众要求有处询、有人办、有回访的为民服务优质平台，真正将“我为群众办实事”落到实处。
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