翟王镇确保流动人口药具服务提升新档次

为进一步方便群众办理人口计生证件,提高工作效率,阳信县翟王镇从抓服务窗口服务质量的提升入手,采取有力措施简化及规范人口计生证件办理手续计划生育服务窗口展现了新的面貌,取得了群众一致好评。

一是提升服务理念。从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复等细节入手,端正服务姿态。

二是建立首问负责制,做到全面告知。在改善计生服务窗口质效的过程中,要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制,对于群众咨询、业务办理,无论是否属于本职范围的事项,首先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将群众指引到相关部门办理,使群众最为迅速、简便地得到满意的服务,提高人口计生服务窗口的工作效率。

三是健全代理服务制。健全代理服务和预约服务,只要群众一个电话,基层服务人员即上门取相应的材料办理,在规定的时间内办好后再由服务人员送到群众手中。同时进一步优化服务流程,简化服务程序,提高窗口服务效率,采取分类办理,对材料提供周全的一律实行即时办,确保办理手续无积压。(韩娟)

翟王镇计生窗口全力执行服务“金标准”

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