新买手机“脸”变黑 商家售后成“守候”
□通讯员 赵剑 王志强
本报阳信讯 阳信县商店镇的王先生最近遇到一件窝心事儿：“十一”期间新买的手机刚用了一个多月，显示屏就出现了故障，商家承诺的售后服务却一拖再拖，致使售后变成“守候”。11月28日，在商店消协分会的调解下，商家帮他更换了一部新手机。
9月30日，早就想换一部新手机的王先生看到一家手机大卖场打出了“国庆节大酬宾、折价让利”的宣传广告，便在第二天专门来到该商场购买了一部价值1560元的智能手机。可买回家还不到1个月，手机屏幕就经常“罢工”，特别是用手机拍摄、观看视频时会突然变黑，重启之后才能继续使用。他找到手机商场要求更换，经检查后认定是软件问题，商家答应一个星期内帮他换一部新手机，但一个星期后商家却没有兑现承诺。随后他又多次到商场协商，但销售人员均以各种理由推拖，王先生只好向消费者协会商店分会投诉。
接到投诉后，消协工作人员立即前往该手机卖场了解情况。商场经理称此款手机暂时缺货，所以才一直没有为王先生更换，销售人员不知道情况，没有向王先生解释清楚，造成了误解。了解事情原委后，工作人员在征得双方同意的前提下达成调解协议：商家在半个月内为王先生更换一部同价格的其他品牌手机，如王先生不满意，可无条件退款。双方对处理结果均无异议。
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