无棣县不动产交易登记中心：建立“三心”工作机制 落细为民服务举措
滨州日报/滨州网无棣讯（通讯员张国辉报道）近年来，无棣县自然资源和规划局不动产交易登记中心始终把服务群众、方便群众作为工作第一要务，探索建立“三心”工作机制，持续优化良好营商环境，把各项为民服务举措落细落实。
上门服务，奉献爱心。“真是太谢谢你们了，这么冷的天，200多公里路程，到家里给我办证，为我解决了大难题!”近日，济南的李先生不停地向该中心“上门服务”小分队的工作人员表达谢意。据了解，前段时间，袁女士到该中心办理继承业务，需现场签字的当事人李先生现居济南，因身体原因无法到达登记大厅办理，导致所办理的业务受到了极大阻碍。该中心“上门服务”小分队立即驱车前往济南市李先生家中，顺利完成业务签字工作。为了最大限度解决群众实际困难，向群众提供爱心服务，该中心根据不同服务对象需求，开展上门服务，并成立专门的“上门服务”小分队，提高服务速度，增加服务温度，打破距离障碍、空间限制。2021年以来，“上门服务”小分队工作人员先后前往江苏扬州、青岛即墨、威海、济南等地提供上门服务90余次。
帮办代办，倾注热心。程序不熟悉、操作不熟练是困扰办证企业和群众的一个较为普遍的现象，为此，该中心及时开展帮办代办工作模式，将帮办代办服务流程按照时序划分为“接待咨询、受理委托、方案制订、分类推送、跟踪办理、发放结果、服务评价”七个环节，实施闭环服务。同时为了帮助企业办证，工作人员对全县范围内的企业开展大走访，面对面了解企业在登记财产方面所遇到的难题，针对企业厂房是否办理不动产权证书、为何无法取得不动产权证书、如何取得不动产权证书等问题提出实质性建议，并现场指导企业工作人员使用“爱山东”App进行业务网上查询、网上办理等。针对来大厅办理业务的老年人或者不会操作电脑的群众，该中心指定专门帮办代办人员，一对一提供服务，帮助群众办理业务。截至目前，该中心已向企业和群众提供帮办代办事项200余件次，受到群众广泛好评。
延伸服务，诠释诚心。11月中旬，该中心召开“一网通办”“无纸化”登记推进会，与16家银行签订合作协议，无棣县“登记财产”全面开启电子证照模式，迈进“无纸化”服务时代。办事群众通过金融机构提交申请，金融机构将申请材料扫描形成电子文档上传“一网通办”平台，不动产登记内部审核人员经系统审核通过、登簿后，即时生成不动产登记电子证照，金融机构可自行打印不动产登记证明或下载电子证照。同时，为解决群众办证难、等待时间长的问题，该中心向房地产开发企业延伸服务端口，委托开发企业在购房人签订新建商品房买卖合同时，通过“山东政务服务网”或“爱山东”App等线上平台申请不动产登记，实现“一站办结，手机查询”，让交房（地）即办证常态化。截至目前，无棣县已完成4家1716户的交房即办证和62家的交地即办证审批服务工作。同时该中心将登记业务延伸至29家房地产开发企业、16家金融机构、4家房地产经纪机构及全县所有镇街。
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