快件暴力分拣如抛手榴弹 山东主管部门:很痛心很惭愧不安

澎湃新闻 2020-04-10 11:23 大字

4月9日晚,《问政山东》如期直播。节目聚焦快递乱象,邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场,接受问政访谈。

心疼!快件暴力分拣如抛手榴弹!

局长:很痛心很惭愧不安

节目首先聚焦快递暴力分拣问题。1月7号无棣县一处快递点,快件分拣如扔手雷的视频在网络上传开,对这一事件百事快递客服当初声称会反映这些现象并改善。然而,4月1号问政记者再次来到这处快递点,原来站点的全透明的玻璃,换成了磨砂玻璃。可当记者走进站点却仍然看到暴力分拣的景象。

为了进一步提升快递安全生产操作水平,国家邮政局在2016年就发布了邮政行业标准《快递安全生产操作规范》,其中对快递分拣工作提出了规范和要求。普通快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

1月16号,在经营圆通快递的滨州浩通速递物流公司,问政记者看到快件分拣线的进货口,大量的快件被工作人员投入进货口,即使明显带有杯子标志的易碎快件也被粗暴对待,工作人员装货、分拣过程当中,并没有专人进行监督,大多数快件就这样被扔来扔去。

4月1号,问政记者再次来到了这家物流企业分拣区域内,工作人员把手中的快件扔来扔去,像投篮一样满天飞,而在另一边不远处的墙上就悬挂着一张圆通速递安全操作规程。

这种现象并非个例,4月3日,问政记者在济南一处快递点看到,工作人员正在卸车,工作人员看了一眼快递单号后,就随手把快件扔到相应的区域。卸车完毕,几名工作人员又继续把快件扔到不同区域旋转飞舞,多数快件都被粗暴对待,有的快件甚至被甩到两米高。而在厂房的一角,场景更让人触目惊心,一堆包装严重损坏的快递被搁置在这里,上面带有拒收等字样。

对此,山东省邮政管理局局长杜继涛表示,很气愤、很痛心、很惭愧不安。操作规程不应仅仅挂在墙上,执行不好源于企业管理不严,邮政管理部门监管不力。

滨州市邮政管理局局长周海滨说,无棣县扔快递的视频曝光后,经过核实情况属实,他们依法对这个企业行政处罚2万元,同时对企业的负责人和相关的责任人进行批评教育。“这些都是企业雇佣的小时工,他们在岗前培训还有责任心方面,还有欠缺。接下来我们准备在全市进行“三无”的专项治理,即不抛扔、不着地、不踩踏。同时敦促各快递企业改变作业方式,改进用工方式。”

快递直接放菜鸟驿站上门得要上楼费?

局长:不符要求!

根据快递暂行条例第25条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。然而现实情况却显然并非如此。

日照李先生在网络平台购买了一件商品,1月7号没有经过李先生同意,中国邮政的快递员直接把快递送到了快递代收点。

“一直一个电话都没有给我打过,也没有征得我任何同意,就私自就放到菜鸟驿站了。”李先生对此非常不满,“就和霸王条款一样,你的件就在菜鸟驿站,就必须你自己去取,那送货上门这4个字还有什么用呢?”

记者随机走访发现,这样的情况并不少见,在很多小区门口取快递的人络绎不绝。居民都表示没有经过自己允许,快递员直接把快件放到代收点,只能自己来取。

明明是快递员送快递,现在却变成了消费者取快递,这似乎成了一种潜规则。对此快递员也有话说。“就没有打电话的,我们根本打不过来,就现在这样扔驿站就走,也得弄到下午六点多。”、“你们说的邮费,是距离的邮费,不是快递员送到楼上的邮费。”

而菜鸟驿站的工作人员也表示,驿站并不负责送货上门。“一般送货上门都有上楼费。”

记者调查还发现,疫情期快递也不送货上门,还是得市民自己去拿。

“快递送不上门的问题我们收到过投诉,去年底已经约谈了菜鸟驿站山东总负责人,责令他们整改。”山东省邮政管理局局长杜继涛现场表示,但是我发现还是得加强加大治理力度。

杜继涛表示,快递员没有给业主打电话,直接就把快递放到驿站的行为是不被允许的,快递要按址送达收件人手中,这是要求快递的。此外,驿站作为平台与快递员达成协议,将快件放到驿站的费用中包含送货上门,就必须送货上门。如果不包含,协议是与法律法规相悖的。

此外,杜继涛明确表示,没有“上楼费”这一说法。他表示,要加强整顿,通过菜鸟驿站等加强企业自律,同时加大力度对寄件的快递企业进行处罚。对于疫情期间有些地方快递进不去小区的问题,杜继涛表示将与相关部门加强联系,共同推动尽快解决。

快件损毁理赔太闹心

消费者咋维权

按照快递暂行条例规定,已经保价的快件如果延误丢失损毁,应当按照保价规则确定赔偿责任,对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。虽然有规定有依据,但是在现实中出现快件丢失损毁等情况,想要理赔并不是那么容易。

1月12号,莱州市民张女士通过圆通快递将一包价值2000元的海参发往烟台。几天后客户收到快递后却拒签。张女士提供的视频显示,客户收到的货物外包装破裂,且伴有黑色液体流出。因为没有购买保价服务,张女士联系圆通快递后获赔300元,但张女士对于这样的结果并不同意。

无独有偶,潍坊的杨先生同样遇到难题。他花费5650元购买了一台笔记本电脑,用顺丰快递从济南发往寿光,但到货后杨先生发现外包装破损,电脑外壳也有擦伤痕迹,拍照留证后,杨先生拒收货物并联系了顺丰客服。几番沟通后客服终于承认破损的事实,并答应赔偿500元,但杨先生表示自己已经失去信任。

“我们没法去直接查他们,如果消费者对处理结果不满意或达不到要求,我们建议走司法或者报警。”潍坊市邮政管理局工作人员表示。

对此,山东省邮政管理局局长杜继涛表示,用户因事找到管理局,工作人员应该首先为消费者尽力调解。视频中工作人员的行为实际上是“理了没管”,是作风问题。此外,应当将治理的主体责任压实到企业,对违反规定的严格处罚。

青岛李先生情况更为难堪。2019年12月3号他花费43万元在辽宁鞍山购买了一辆途锐二手车,办理完相关手续后,当地车管所车辆将车辆档案使用EMS邮至青岛车管所。但刘先生发现,档案在到达中国邮政青岛集散中心后便再没有更新。

刘先生来到青岛集散中心,工作人员告诉他快递已经遗失。按照6倍的运费赔偿,他将得到126元的补偿,刘先生对此十分不认可。“因为是纸质档案,鞍山那边告诉我不能再给发,那我这车根本就没办法落户了。”

过了几天,青岛集散中心找到了刘先生的快件,但档案已经严重损毁。青岛市车管所也表示,样残缺的档案无法办理落户。事情就此陷入僵局。

对此,青岛市邮政管理局局长王华现场表示,事情责任就在快递公司,如果快递损毁,应当协助客户处理好,青岛市邮政管理局也将督促到底。

来源|齐鲁晚报(qiluwanbao002)·齐鲁壹点记者 杜亚慧 范佳)

编辑:丸子

审校:李良栋

监制:丢丢

原标题:《快件暴力分拣如抛手榴弹!山东主管部门:很痛心很惭愧不安》

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