“3·15”前夕,从无棣县市场监督管
整合资源维权网络日益完善
为强化维权服务,无棣县市场监管局借助机构改革的有利时机,将原工商12315、原质监12365两个投诉举报平台进行整合,成立投诉举报受理中心,统一接听热线,构建起了集受理咨询、申诉举报、分流查处和监督于一体的维权服务网络,方便群众投诉举报。不断完善申诉举报转案件的流转机制,实行集中分派、高效办理、统一反馈,实现了“公众诉求处置一体化”,提升了消费维权服务水平。
工作中,该局投诉举报受理中心严格按照受理、分流、办理、反馈、回复、回访、归档等程序要求,认真处理好消费者诉求,准确规范解答消费者咨询,做到现场解答“一口清”。按照工作程序和时限要求,及时把消费者的申诉举报案件分流到综合执法大队、基层所或执法中队,进行调解和处理,切实做到“维权零积压”。大力推行消费维权“四快服务”,受理投诉快、咨询解答快、调解办结快、转办答复快,及时、热情地调处消费者的各类申诉举报。严格落实24小时值班制度,做好节假日期间的消费者投诉举报处置工作和案件回访工作,切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。2016年国庆节期间,投诉举报受理中心接到北海新区消费者田先生投诉,称在佘家镇一农机门市部购买了一台价值21万元的联合收割机,在收割玉米时因线路问题发生自燃,联合收割机烧毁,幸好没有人员伤亡。中心工作人员接到投诉后,放弃节假日休息时间,驱车到现场了解具体情况,并迅速找到销售收割机的农机门市部,说服其负责人积极联系生产厂家。经过及时沟通和耐心调解,最终生产厂家为投诉人田先生更换了一台同型的联合收割机,田先生对处理结果非常满意。
创新机制维权效能不断提升
为保障监管、执法和维权各项职能的有效发挥,无棣县市场监督管理局整合行政执法职能,成立市场综合执法大队,将工作重心全面下移,以依托县内各园区,设立4个市场监督管理所,以市场监督管理所为依托,分别派驻4个执法中队,基层监管执法力量不断壮大。
在维权护法工作中,该局不断创新理念,探索实行“诉转案”工作机制,投诉举报受理中心在受理、调解消费者申诉和举报过程中,按照规范程序调解处理消费纠纷,若发现有违反法律法规的案件线索,特别是在消费者投诉中发现的无照经营、制售假冒伪劣商品等方面的投诉时,根据违法行为发生的区域、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况,按照办案职权范围划分,及时将案件向各执法中队或执法大队进行分流,改变了以往“重调解轻案源、维权措施单一,机关与基层工作脱节”的局面,形成了受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作格局,加快了投诉案件的调解速度,增强了维权执法工作的整体合力,从根本上维护了广大消费者的合法权益。目前,该局共查办“诉转案”案件16起,涉案金额10万多元。
强化监管市场秩序更加规范
铁肩担道义,监管惠民生。无棣县市场监督管理局牢固树立“消费维权是保障线,监管执法是生命线”的工作理念,以提升消费维权效能为目标,以加强市场监管执法为重点,不断整治和规范全县市场经营秩序。
围绕消费者投诉热点和社会关注的成品油、农资、家用电器等重点商品,深入开展专项检查行动,加大商品质量抽检力度,依法曝光不合格商品和生商家,进一步净化了消费市场环境。集中力量加强成品油市场监管,对全县加油站进行了全面清查,加大质量抽检力度,共抽检加油站55家、样品129个,加油站和油品的抽检覆盖率均达到了100%。及时将抽检结果通过政府信息公开平台进行公示,接受社会监督,并对14家销售不合格成品油的商家进行了依法查处,全县成品油市场得到进一步净化。同时,加强农资市场的日常监管,督促农资经营户全面落实“两帐两票一卡一书”制度,加大随机抽查力度,严厉打击销售假冒伪劣、商标侵权和虚假宣传农资等违法行为。去年春季,该局成功打掉一生产假肥料窝点,当场查扣冒牌复合肥27吨,从源头上预防了假冒伪劣农资坑农害农事件的发生。
(记者孙秀成通讯员郭虹李冰洁)
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无棣新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离无棣县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。