户籍窗口细化措施提升群众满意度

无棣佘家派出所

户籍窗口细化措施

提升群众满意度

□通讯员 李鹏飞 王永港  

晚报无棣讯 无棣县公安局佘家派出所围绕提高户籍工作服务水平，采取三项措施强化服务意识，努力打造群众满意窗口单位。

强化服务意识，规范窗口服务。从群众办事角度出发，从公开办事制度、简化办事程序着眼，设置警务公开栏、窗口服务指南，设置便民座椅。在办证窗口放置明白纸、老花镜、纸笔等，用实际行动做到“服务从我开始，问题到我为止”的服务理念。

强化窗口工作效率，不断提高自身业务水平。面对群众咨询、业务办理等工作，户籍民警尽心尽力地帮助解答说明，做到耐心解答。11月上旬，共计接受群众现场咨询50人次，接受电话咨询90余次，实现了服务零投诉的工作目标。

完善便民措施，落实便民服务。佘家派出所户籍窗口推出了“双机制”完善便民措施。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务20余人次；对在外务工人员以及大中专毕业生开辟了“绿色通道”，一次性告知、一站式办理，切实为群众带来了实惠。11月份以来，共计办理身份证15人，送证上门28次，办理户籍业务40人次。

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