上门听取企业意见 当好供水服务“店小二” 滨州润达水务有限公司开展企业走访活动，助力打造“滨周到”营商环境服务品牌
滨州日报/滨州网讯（通讯员报道）为深入贯彻国家、省、市优化营商环境，深化“放管服”改革部署要求，对标国内先进地区，提高用水服务质量，为企业提供高效、便捷的供水服务，近日，滨州润达水务有限公司开展了企业走访活动。
主动上门走访企业，做好“倾听者”
活动中，润达水务组成了由党支部书记带队，水质检测中心、客服、生产等多部门负责人组成的企业走访小组，通过上门座谈交流等形式，了解用水企业的经营状况和用水需求。同时，围绕用水报装、用水价格、供水水质、水压以及应急抢修作业等企业关心的问题，进行了政策宣传及详细讲解。截至目前，走访小组已经走访滨州亚光集团、山东友泰科技有限公司、安琪酵母（滨州）有限公司等25家用水企业。
走访过程中，小组成员认真听取企业的意见和建议，对企业反映的问题进行了汇总梳理，共收集意见、建议15条，及时解决用水问题5个，获得了用水企业的一致认可和好评，提升了企业用户的满意度和获得感。
提高主动服务意识，做好“店小二”
今年以来，润达水务坚持以问题为导向，不断创新举措，完善服务机制，着力解决企业生产过程中的用水问题。一是简化用水报装流程、丰富报装方式、减少办理环节、缩短安装时间；二是主动为企业提供上门服务及全程帮办代办服务，实现用户“零跑腿”；三是建立供水管网和水表巡查制度，及时发现漏点并修复，减少突发性停水，确保企业正常用水；四是开展企业服务活动，在入冬时节购置大量保温材料，对管道、水表采取保温措施，应对随时到来的寒潮天气，确保用户冬季用水安全。
通过上述举措，润达水务全力打造办理环节最少、时间最短、成本最低、效率最高的用水服务环境，不断提高主动服务意识，补齐工作中的短板，营造良好的用水服务氛围，做好供水服务的“店小二”。
丰富用户服务渠道，做好“创新者”
今年以来，润达水务积极拓展服务渠道、创新服务方式，不断提高服务质量。在传统的窗口服务、电话服务基础上，充分利用微信公众号、政务服务网等电子化、信息化平台，实现信息共享、服务前置，及时获取用户用水需求，上门为企业提供服务。同时，大力开展智慧水务建设，在营收管理、用户服务、生产自动化、供水管网地理信息系统、分区计量等各个方面提升管理及服务水平，做好用水服务的“创新者”。
在今后的工作中，滨州润达水务有限公司将常态化开展企业走访活动，切实了解用户需求，不断完善服务机制、创新服务举措，助力打造“滨周到”营商环境服务品牌。
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