彭李街道：聚力解决急难愁盼问题 持续提升群众幸福指数

滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员夏玉忠报道）入冬以来，滨城区彭李街道深入推进“我为群众办实事”实践活动，通过遍访民情、破解难题、热线处置等形式，聚力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、安全感、幸福感。

遍访民情知民意

连日来，彭李街道400余名机关、社区干部职工走街头、下小区、进居户，开展第二轮遍访民情活动。大家与居民面对面谈心，了解群众的心声与诉求，同时将最新政策传达到每一个人，通过听民声、解民意，拉近干群之间的距离，推动基层工作深入开展。

日前，该街道召开常态化联系服务群众工作推进会议，专题安排第二轮遍访工作。为确保常态化走访联系群众更具针对性，彭李街道对入户走访进行了统筹谋划，为每名干部发一个“百宝袋”，里面有《常态化联系服务群众工作记录本》，用于记录入户情况信息和工作纪实；发放《致全区居民朋友的一封信》，提醒居民接到12340来电，耐心接听，积极配合；《疫情防控便民手册》让群众了解居家防疫八条内容、三处疫苗接种点详情及各社区联系方式；《医保缴费及绑定手机》宣传页，提醒居民做好医保缴费，并帮助其绑定手机，让缴费更加便捷。同时，还将第一轮走访中反映问题群众作为重点走访（回访）对象，再次广泛、认真听取群众诉求，全面了解掌握前期收集问题整改落实情况。“为防止走访流于形式，确保取得实实在在的效果。对于群众反映的问题，我们坚持‘谁走访，谁回访’的原则，做到3个工作日内100%回访，同时整理成电子表格，以社区为单位汇总后，报街道综治中心，上传全科大网格系统，切实推进联系服务群众工作走深走实。”街道党工委书记宫承祥说。

有解思维解难题

11月26日，安民社区博翱小区两位居民将一面写有“冬季送暖暖民心，心系群众解民忧”的锦旗送到彭李街道党政办主任毛九辉手中。据了解，博翱小区共有40户居民，前期因外管网没有铺设，小区集中供暖问题得不到解决，了解情况后，街道与安民社区积极协商，多方筹措资金20万元，通过招投标施工队伍加紧施工，确保40户居民在供暖季到来时正常供暖。

入冬以来，彭李街道把群众冷暖记在心头，一方面，各社区对老弱困难家庭进行排查摸底，帮他们解决实际困难，同时，提醒他们安全用电、安全用气、安全取暖，防止一氧化碳中毒；另一方面，组织各社区对各小区供暖情况进行全面排查，重点排查暖气不热、管道漏水等突出问题，以“有解思维”解决群众困难，先后解决了望海花园、吉泰阳光、张课小区等重点区域的供暖采暖问题20余件，真正让群众家里热起来、心里暖起来。

热线处置解民忧

彭李街道以12345为民服务热线工作为切口，全面聚焦民生事项，建立主要领导“日调度”、办理概况“周分析”、办结事项“月通报”工作机制。目前，“市长热线”主要领导签批率达40%，事件办结率达96.3%。街道12345热线办公室每周总结“市长热线”办理情况，共梳理形成分析报告21篇，每月对站所、社区解决“市长热线”情况汇总并公开通报，依据办理效率、办结质量、“回头看”及群众满意度进行排名，排名靠前的表彰奖励，排名后三位的作表态发言，有效提高了办件质量，增强了社会治理精准化。

此外，该街道成立物业管理办公室，进一步完善组织体系，成立22个物业党支部、6个社区与物业企业联合党支部、3个社区物业党支部，辐射45个网格党群服务站，实现49家物业企业党组织全覆盖。选举产生54个标准化业委会，建立“协商议事日”制度，举办民主协商议事56场次，解决小区居民烦心事142件；围绕群众诉求，创新提出“直接办、协商办、提级办”解决处理模式，累计解决各类民生诉求756件，群众获得感、安全感、满意度得到有效提升。

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