滨州市检察院第七检察部副主任王蕾：摸索出接待信访群众“五个一”工作法 滨州日报/滨州网记者康曌通讯员鲍磊

一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一条途径暖心。

这是滨州市人民检察院第七检察部副主任王蕾，摸索出的接待信访群众“五个一”工作法。除了“五个一”工作法，她还做到了“四个一样”：初访重访一样热情、辖内辖外一样认真、来信来访一样负责、干部群众一样对待。

为了及时化解矛盾，在半夜接听热线电话和节日值班接访，已成为王蕾的工作常态。今年3月的一个深夜，信访人李某来电，要求其对一起民事案件进行监督。

由于该案没有申请再审，不符合检察机关依法受理条件，王蕾建议李某先向人民法院申请再审。信访人听闻突然情绪崩溃，流露过激倾向，表示会闹出“上新闻的大事”。为避免极端行为，王蕾立刻安抚李某的情绪，引导其倾诉苦闷和不满。

得知李某有一个在上小学的女儿后，王蕾从家庭和亲情角度多方开导，反复帮李某分析法律条文和各种解决渠道，经过三个多小时的劝导，李某最终解开心结，保证一定会对自己和孩子负责，通过法律途径维护自己的权益。

今年以来，王蕾已梳理排查信访案件800余件次，参与化解重复信访和积案32件，制订化解方案22份，并多次及时提出信访预警。

为掌握各类案件的管辖和办案流程，王蕾积极学习各行业的法律法规和政策规定，通过妥善的办理答复，树立让群众信任的专业检察人形象。自2016年以来，她共办理来信来访2529件次，处理来电和网络信访1180件次，参与办理和审查受理各类申诉案件182起，回复答复率均达到100%。

王蕾始终把办案工作作为做好涉法涉诉信访工作的有效途径，参与办理各类刑事申诉、司法救助、国家赔偿案件，以及参与受理民事行政诉讼监督案件210余起，均做到严格依法办案。案件办结后，她都耐心细致地做好释法说理和矛盾化解工作，努力让人民群众在每个司法案件中感受到公平正义。

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