沾化区政务服务中心:以心为梁打造“三心”服务大厅

滨州日报 2021-03-19 00:36 大字

滨州日报/滨州网沾化讯(通讯员李婷婷李成龙报道)政务服务大厅是政府直面企业、群众的一线服务场所,窗口工作人员的服务水平直接影响企业、群众的办事体验。今年以来,沾化区政务服务中心从优化窗口环境、推进服务下沉、加强档案管理三方面入手,着力为群众提供更舒心、更顺心、更放心的办事体验。

优化窗口环境,一窗受理更舒心

为进一步提高服务水平,沾化区政务服务中心多措并举优化窗口环境。一是为物品摆放立标准。严格规范桌面办公用品的摆放,办事环境更宽敞、更整洁。二是为窗口工作亮标尺。通过对窗口人员仪容仪态、常见礼节和办公礼仪等方面的培训,对窗口服务仪态、待人接物、语言规范等作出严格要求,用制度倒逼政务服务转变工作作风。三是实行以老带新学习模式,提升专业水平。制订窗口工作人员业务学习培训计划,商事登记科、社会事务科、投资建设科三个科室采取业务老人与新人结对方式相互学习,互为师生,逐步熟悉所有业务,进一步提高综合受理能力。

推进服务下沉,家门口办事更顺心

为尽快实现市、区、乡(镇)、村(社区)四级事项通办,同时提升各便民服务中心服务水平,让工作人员尽快熟悉下沉事项,自3月起,沾化区政务服务中心组织11个乡镇(街道)便民服务中心工作人员进行轮训,分三批进行,每批为期一个月。此次培训主要有三个方面:一是落实下沉事项服务清单,政务服务“不留死角”。认真梳理社会事务科和商事服务科与群众密切相关的44项下沉事项进行培训,确保后续办事就近办理。二是采取一对一学习模式,业务培训“不留盲点”。由综合窗口业务精英进行一对一教学,各参训人员边学习、边提问,现场答疑交流各类问题,做到人人懂业务、个个会操作。三是开展测试确保人人进步,培训结束“不留遗憾”。针对所学内容,培训结束后集中测试,以考促学,以学促用,检验学习成果,夯实专业知识。

加强档案管理,事项可追溯更放心

档案是政务服务工作的影像机。为进一步提高档案管理工作水平,沾化区行政审批服务局以队伍建设、能力培训、案卷评查为切入点,实现档案管理规范化、科学化、专业化再提升。一是成立档案整理队伍。安排专职人员进行档案整理,明确岗位职责,建立保管制度,按照合法合规、纪实精简的档案工作要求实时推进。并要求档案管理员对档案进行充分收集,分类整理,对整理好的档案建立电子目录,方便查阅。二是开展档案管理培训,明确档案的记录内容,提出档案整理的具体要求。三是组织案卷归档评查。成立档案评查小组,对商事服务科、投资建设科和社会事务科2020年办结归档的行政许可档案进行5次集中评查,抽取企业开办、商品房预售等17个类别共87份档案,为档案整理工作寻问题、提措施。

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