12345政务服务热线工作情况的通报 （2021年2月）

2021年2月，市12345政务服务热线共受理群众诉求50626件，同比增长0.42%，环比下降32.40%；转交有关部门单位办理18161件，环比下降38.12%；按时办结率为99.81%，环比下降0.14%；群众满意率为95.05%，环比增长0.07%；热线接通率97.89%，同比增长16.28%，环比增长1.09%；呼入电话47295次，计通话2966小时，呼出电话37679次，计通话658小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转349件，已上报343件，其中2月份接转11件，已上报7件，正在办理中4件，退回重办5件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答377条，已答复367条。

拖欠工资、卫生防疫、消费维权、物业管理、案件处理五个方面诉求量较大，占诉求总量的37.36%。

1.拖欠工资，共受理9483件，占18.73%。主要涉及建筑公司、包工头拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

2.卫生防疫，共受理3660件，占7.23%。主要涉及疫情防控政策咨询等方面。

3.消费维权，共受理2920件，占5.77%。主要涉及商品质量不达标、退货退款等方面。

4.物业管理，共受理1489件，占2.94%。主要涉及物业服务、停车位收费和装饰装修房屋等方面。

5.案件处理，共受理1362件，占2.69%。主要涉及盗窃、打架斗殴、诈骗等方面。

滨州市12345热线督办工作

领导小组办公室

2021年3月11日

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