按时达标供热平稳安全供热热情服务供热 鑫谊热力定目标强措施确保供热舒适稳定 滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩

11月15日零时，滨州老城区2019至2020年采暖季集中供热按时达标供热。“你家热了吗？”“我家热了！你家呢？”“我家也热了！”这一问一答，是冬季里供热人与热用户之间最和谐、最动听的回响。

鑫谊热力有限公司负责滨州市老城区的集中供热工作，为了确保2019至2020年采暖季达标供热工作顺利完成，该公司明确了“开局就是决战，起步就是冲刺”的工作要求，确保打赢冬日供暖攻坚战。

为此，在2019至2020年采暖季开始的第一天，鑫谊热力有限公司就亮出了本年度采暖季的目标：零安全事故、零故障停供，舒适稳定供热；供热投诉做到件件有回应、事事有结果，投诉率持续下降而为了保证这一系列目标的实现，鑫谊热力有限公司制定了切实可行的工作措施。

安全生产方面：强化安全管理，建立长效安全运行机制和应急预案体系，最大限度保证安全稳定供热。供暖期间，安排两支抢修队24小时值班，确保快速高效处理故障；针对管线焊口、弯头、补偿器发生的泄露，提前制订好抢修方案，且备品备件准备充足。

稳定运行方面：加强与热源企业沟通联系，确保充足稳定的热量供应；在稳定运行的基础上，利用全网平衡系统加大管网调节精准度；同时在供热效果易波动和供热设施存在问题的单位（小区）加装远传测点，实时监测、及早调节，在达标供热的基础上进一步节能降耗。

用户服务方面：一是供热期间热线4个坐席24小时接听，采取热线接听、派单、处理、回访的闭合式处理流程；同时，派专人入驻为民服务中心，专门处理12345为民服务热线转接的工单，多渠道解决用户诉求。二是供暖中期继续开展“访民问暖”活动，对用热单位进行全覆盖排查，确保用户满意率100%。三是通过发放服务卡、供热明白纸，以及举行供热课堂、定期开展“市民开放日”等活动，将供热服务持续下沉。

为了实现2019至2020年供暖季按时达标供热、平稳安全供热、热情服务供热，鑫谊热力有限公司自今年8月8日起启动了“达标供热百日会战”。这一百天里，安全之剑常悬心头，从全面检修到供热准备再到最后的正式运行，鑫谊供热人慎终如始；这一百天里，鑫谊供热人将供热服务延伸至社区、下沉至用户家中，打通了为民服务的“最后一公里”；这一百天里，研发创新的步伐同样不曾间断——自控系统升级改造、智慧应用平台搭建完成、“网上营业厅”落成，让热同户用热更便捷、更高效；这一百天里，老城区供热管网再添“新成员”，67万平方米新用热单位开启集中供热之旅……

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