滨城区行政审批服务局转作风、优服务、提效能 为企业和群众提供文明规范的政务服务
滨州日报/滨州网记者葛肇敏通讯员李荣新马越王建新
滨城区行政审批服务局作为全区“双招双引”窗口服务单位，在全区“创城”工作的大局中，以政务服务文明创建为平台，全力做好公益宣传、完善基础设施建设、营造良好环境卫生秩序，以“服务于民、方面于民”为宗旨，着力提升工作人员的服务意识和服务水平，为企业和群众提供优质、高效、文明、规范的政务服务。
■变审批为服务，畅通办事中的“难点、堵点、痛点”
在今年的创城工作中，滨城区行政审批服务局的一项重点工作，就是努力转变窗口工作人员的作风，变审批为服务。
“我们围绕全省全领域无差别‘一窗受理’改革，实现‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的服务模式，推行帮办代办制度，为企业提供保姆式‘一对一’贴心服务。”滨城区行政审批服务局局长赵学斌说。通过聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。
比如，滨城区行政审批服务局成立了帮办代办服务中心，对滨州农产品电商物流园、滨州海底世界等20余个重点项目，主动对接协调企业从立项到验收等各个环节手续办理，变“企业跑”为“代办跑”，有效降低企业审批时间和投资成本。同时，对群众办理营业执照、幼儿园开办、医疗门诊等60余项高频事项的审批，做到一次性告知，认真做好所需材料、审批时限及环节等问题的解答与帮助，受到了群众的一致好评。
■营造办事的“温馨环境”，提供舒心办事体验
除了在办事效率、业务水平上提质增效外，滨城区行政审批服务局也强化了便民服务意识，进一步完善了基础硬件设施建设，营造群众办事的“温馨环境”，给群众提供更舒心的办事体验。
据赵学斌介绍，服务大厅通过升级改造，配备了自助申报一体机，建设了自助服务区和24小时不打烊受理云柜，整合社保、卫健、民政、金融、缴费进驻安装自助终端设备10台。同时，设置了无障碍通道、服务导询标识等便民利民设施，配置读报等待、自助服务区、EMS快递服务等综合服务区域，设立“自动售货机”“自动热水机”等便民设施，实行免费无偿复印材料，配备便民服务手册、雨伞、充电台等便民物品。
“我们专门设置了学雷锋志愿服务站，为群众提供细致周到贴心的咨询服务，多种形式帮助办事群众。”赵学斌说。同时，该局对大厅外部进行提升改造，改扩建周边停车场，增加停车位92个，大大缓解了办事群众停车难问题。
此外，该局在大厅内外设立公益广告展板及标牌、便民宣传栏等，引领文明新风尚。组织全体干部职工利用周末、休息的时间全面清扫，彻底清除卫生死角，并通过设置宣传栏、悬挂宣传牌等形式营造浓厚创城宣传氛围，确保创城工作卓有成效地展开。
■简环节、优流程、压时限、提效率，让群众享受到“被尊重”式服务
“下一步，我们将在进一步优化政务服务大厅各项文明服务措施的基础上，进一步简环节、优流程、压时限、提效率。尤其是就审批事项的有序办理做出细化要求，推行‘说yes，不说no’，为群众提供称心如意的交流环境。”赵学斌告诉记者。
所谓“说yes，不说no”，就是群众办理业务时，工作人员说这件事能办、怎么办，实在不能办的事必须请示领导才能给群众答复。通过服务态度的转变，让群众体验到文明有序、热情有礼的“被尊重”式服务。
与此同时，“好差评”机制也已经启动，办事群众可以为办事工作人员现场打分，好评差评将直接影响到工作人员的考评成绩。此外，该局还增开了“找茬吐槽”窗口、建立了帮办代办中心、完善自助服务和不见面审批，提升“企业登记全程电子化”比例和预约、延时服务覆盖面，最大限度为办事群众提供便利，全力打造“重点项目1对1，便民服务360”服务品牌，努力实现“政务服务24小时不打烊”。
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