2018—2019年度滨州城区集中供热完美收官 整个采暖季，鑫谊热力和鑫诚热力不断加大服务力度和服务精准性，及时处理用户用热问题，办结率100%、回访率100%

滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员张娟高倩

3月23日24时，随着市城区鑫谊热力和鑫诚热力两家热力公司进行一次管网降温、降压操作，以及热网加热器进气阀的逐渐关闭及热网循环泵的逐台停止，标志着市城区2018—2019年度采暖季集中供热工作完美收官。

2018—2019供热年度，东区鑫谊热力有限公司供热单位635家，比上年度增加39家，供热面积960万平方米，比上年度增加86.1万平方米；西区鑫诚热力有限公司供热单位310家，比上年度增加23家，供热面积为1120万平方米，比上年度增加89万平方米。

本年度供热期间，两家热力公司均不断创新服务方式，提供更快捷、更优质的供热服务

本年度供热期间，两家热力公司始终把保供热、保民生放在首要位置，以高度的政治责任感和企业荣誉至上的观念，多措并举，明确责任，及时处理用户用暖问题，办结率100%，回访率100%。整个采暖季，滨州城区集中供热工作未发生人身和设备损坏事故，未发生对外采暖停止供热事故。

为了提升供热服务质量，两家热力公司均不断创新服务方式，优化服务流程。两家热力公司多次开展供热服务进小区活动，安排工作人员进区入户发放供热手册、明白纸（供热服务卡），让用户了解供热知识；不断壮大供热管家队伍，由专业技术管家上门服务，帮助物业和热用户解决供热问题，尽最大努力让热用户享受到优质供热服务。

两家热力公司相继加快推进互联网服务的综合应用，加快信息化、无纸化办公，推行多平台、多方式缴费，实现了热用户足不出户就能办理各项手续、业务的目标。应用互联网软件收费及服务系统，结合微信公众号、支付宝、银行、公司官网等多家平台，实现了在线查询、在线缴费、电子发票等多项在线服务，

供热期间，两家热力公司进一步优化升级客服呼叫系统，在支持电话呼叫的基础上，增加微信公众号、网站等多种渠道的服务请求模式，让用户可以通过更为便捷的方式快速实现信息查询、咨询和报修等操作；热线接听服务再升级，建设专职温暖热线室，采暖季24小时接听，保证接听、回复、回访、派单及时快捷。此外，为提高热用户满意率，工作人员还利用手机APP和微信实时接收派单，根据手机拍照、录像及时反馈维修结果。

鑫谊热力和鑫诚热力不断加大服务力度和服务精准性，通过摸底排查和大数据平台等手段，实现热用户“零跑腿”用热

为落实政府及上级部门“一次办好”、“零跑腿”等便民、利民政策，两家热力公司不断围绕提高用户满意度，切实加大服务力度，提升服务质量。

除在公司设立客服中心外，两家公司均选调精干力量进驻市政务服务中心，创新服务举措，打造优质供热服务窗口。其中，鑫诚热力有限公司服务窗口连续三次、鑫谊热力有限公司服务窗口连续两次获得“红旗窗口”称号。另外，两家公司还在市区增设多家网点，在收费期、采暖期对激增的业务量进行有效分流，以“多点成面，逐步覆盖”的理念开展供热服务，划分片区、增设网点，达到了服务全面覆盖、无死角的最终目标。

鑫谊热力有限公司根据辖区老旧小区多，居住老人多的实际，停暖前对供热辖区内年龄较大的老人进行排查摸底，共建立老人档案200余户。利用本采暖季结束之前的有利时机，各供热管家主动上门，摸清热用户室内采暖设施现状以及存在的问题，详细介绍停暖后的注意事项，为今后的延伸服务打下了基础。

与此同时，鑫谊热力有限公司还在供热期间，结合热源、站网以及滨州市现行供热模式，综合分析并预测了12类运行工况，并加以水力计算，确保任一工况发生时热源和站网都能稳定运行，为老城区稳定供热提供了有力的技术保障。此外，该公司还通过对自控系统进行整合升级，加大二级管网精细化调节力度，利用直供混供技术改造和先进的供热运行策略，在稳定供热的基础上全部实现热用户家中达标均衡供热，让用户的满意度大幅提升。

鑫诚热力有限公司则在现有的自控、温控、客服等信息化系统基础上，借助新一代GIS技术、云计算、大数据等先进的信息技术，建立起一个能够长期、有效、动态管理供热GIS数据和业务数据的大数据智能供热管理平台，更加精细和动态地实施节能调控、安全运行、客户服务、生产调度经营收费及分析决策。该供热平台在保证供热服务质量的同时，不仅能实现按需供热，提升热用户的满意度，更提高了供热企业的信息化管理水平。

本年度供热结束后，两家热力公司均计划开展“访民问暖”活动，进区入户宣传用热知识，延伸供热服务

本年度供热结束后，两家热力公司均计划开展“访民问暖”活动，安排工作人员进区入户，面对面为热用户进行政策解读、讲解用热安全知识；技术人员入户勘察供暖设施现状，让用户了解供热、支持供热、关心供热；组织召开“用户座谈会”，面对面听取用户的意见和诉求，拓宽沟通渠道，拉近与用户间的距离；对老用户中供热效果易波动和供热设施存在问题的单位（小区）加装远传测点，以便实时监测、及早调节，最大限度确保稳定供热。

2019年，根据城区供热规划，东区将新建9条分支管网、14处供热站；西区将新建10条分支管网、11处供热站。该工程计划4月底前完成招投标工作，9月底竣工验收。同时，两家热力公司还将开展设备检修维护保养工作，主要检修项目为老旧管网改造和供热站网维护保养，计划9月底前完成。

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停暖后供热设施如何保养

一、满水保养。用户在停暖后，不要将暖气片和管道中的水放掉。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，能有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，从而延长暖气片和管道的使用寿命。

二、及时关闭供回水阀门。用户应在供热结束后，及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，以防来年小区试水试压时发生泄漏现象。

三、对地暖系统进行清洗。地热用户应自行拆开分水器上的除污器，清洗过滤网。如有必要，可以请专业队伍对地热管道进行全面清洗。一般情况下，地热的清洗周期为2至3年。

四、热计量用户注意事项。热计量用户应注意，停暖后要及时取出温控面板里的电池，防止电池漏液从而造成面板腐蚀。同时，应注意保护好产权范围内的热量表和温控装置。

五、用热设施拆改注意事项。暖气停供后，供热企业会对管网进行相关的保养，因此供暖设施和管道里可能还会有水和压力。一旦私拆，极易造成水淹。需拆卸供热设施的用户，请提前联系物业和维修人员先将进户阀门关闭。

停暖后如需对家中采暖设施进行维修或改造，可联系“供热服务卡”上的供热管家为您提供技术服务。如需维修、拆装或者清洗地暖等，建议选择热力公司为您推荐的专业维修队伍。东区专业维修队伍联系电话：13305439589、13371320022；西区专业维修队伍联系电话：13954328196、15006999439。

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