区市场监管局联合多个单位开门“迎客”, “3·15”邀市民体验消费维权

本报讯（YMG记者高少帅通讯员谭文龙）如何处置消费者申诉和举报？如何辨别真假商品的不同？区市场监管局将于3月15日开门“迎客”，在佳世客西门广场举办“3·15”消费者维权活动，届时将邀请区公安分局、交警四大队、消防大队、住房与建设局、环保局、司法局、卫生局、城管局、烟草专卖局、物价局、电视台共计11家单位及与人民群众生活密切相关的获得驰名商标、著名商标、消费者满意单位称号的企业共同参与此次活动，将现场为市民提供家电维修、血压测量等便民服务。广大市民将零距离体验消费维权工作，走近、感知市场监管，全面了解莱山区消费维权工作情况，搭建交流平台，倾听群众对市场监管部门的意见和建议。

在转变维权工作理念上力求新。2016年，莱山区市场监督管理局突出莱山特色，创新服务平台，共接受消费者咨询、投诉、举报1578人次，其中业务咨询类843人次，投诉举报735件，其中投诉服务中心处理621件，为消费者挽回经济损失60余万元，切实营造了群众放心的消费环境。在2017年，市场监管局按照莱山区典范机关建设年的总体部署要求，将精心梳理时下社会的消费热点、难点，就食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、电梯等消费者密切关心的各类消费问题在佳世客广场进行现场普法讲解；同时，莱山区市场监管局将走进滨州医学院，开展食品药品普法宣传专项座谈会，与300余名师生进行面对面互动交流。通过这一系列的活动，要让广大市民消费者在活动现场亲身学习消费知识，增强法律意识，提升广大市民消费维权水平，引导广大市民消费者科学消费。

在创新维权工作举措上力求实。本次“3·15”活动，莱山区市场监管局将通过散发宣传资料，张贴宣传画，悬挂宣传横幅，展出宣传展板，设立咨询服务台和投诉台等形式，为消费者现场讲授识假辨假知识，真正把维权工作作为全局服务发展、服务民生第一要务，切实抓紧抓好、抓出成效。一是紧抓消费宣传，切实增强消费者自我保护意识。在新闻媒体开辟专栏，定期不定期开展消费宣传，不断提高消费教育覆盖面。二是紧抓机制建设，努力提升消费维权工作效能。进一步建立行业维权制度、构建大调解工作机制、推进消费维权信息化建设。三是紧抓纠纷热点，要强化通过产品推介会形式向老年消费者推销商品的监管，强化对快递行业的监管等，注重加强各行业相关消费方式监管。

在提升自身业务素质上力求快。加强“3·15”期间消费者投诉受理工作，畅通消费者投诉举报渠道，对12315中心受理的举报和投诉及时进行分流和处理，提高投诉举报处置效率。同时，安排好12315中心值班和执法备勤，成立突击应急小组，落实专人做好央视3·15晚会现场转办的投诉举报的处理工作，依法严厉查处侵害消费者权益案件，确保晚会受理的消费者投诉举报和曝光的问题事事有着落、件件有落实。

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