建立完善高效医疗投诉处理机制——访市卫生计生委主任商秀丽

滨州日报 2016-11-09 00:00 大字

本报记者李淑霞本报通讯员周彦

记者：创建全国文明城市是市委、市政府的重大决策部署，请问市卫生计生委主要承担哪些工作任务，是如何部署落实的？

商秀丽：按照市委、市政府的安排部署，市卫生计生委主要承担创建全国文明城市和未成年人思想道德建设工作测评中的15项任务，工作几乎涉及委机关所有科室和各个工作领域，同时覆盖市区和滨城区、沾化区、滨州经济技术开发区的各级医疗机构。涉及面广、工作量大、任务繁重。

市卫生计生委对创城工作高度重视，年初将其列入全市卫生计生工作要点和委60项重点工作。先后多次召集有关单位、科室研究部署工作，周密安排，确保责任到人、精准实施。同时组织人员定期督查，依据创城标准找问题、找差距，立整立改，务求创城工作取得实效。

记者：今年以来，围绕所承担创城工作任务的落实，市卫生计生委取得了哪些进展？

商秀丽：市卫生计生委围绕创城工作标准，结合工作实际，自我加压，强化落实，突出抓好三项工作。

一是大力营造窗口行业文明氛围。在市区医疗卫生机构门诊楼、住院部的大厅、楼道、电子屏等部位设置公益广告和创城专栏，弘扬社会主义核心价值观；在门诊大厅、住院部等显著位置展示医疗卫生机构“十有、十严禁、十不准”等行业规范；在显著位置张贴禁烟标识，院外设立吸烟区，配设文明监督员，及时劝导吸烟行为；在医院的卫生间、坡道、楼道内加装完善无障碍设施；加强医务人员培训，规范文明用语和服务行为；加强投诉处理机制建设，公示投诉举报电话，设立回访中心，广泛征求群众意见建议。

二是加强重点部位卫生监督。年内组织120余人的市、区两级卫生监督人员对城区校园周边进行两轮重点督导，常规性监督检查，依法取缔非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所，为未成年人健康成长创造文明环境。

三是做好五小行业整治管理。严把卫生许可关，对不符合卫生要求的餐饮服务、公共场所经营单位进行实地督导；对基础设施差、设施不达标、与卫生许可条件有一定差距的经营单位，提出具体的整改建议并限期整改。

记者：市卫生计生委对全国文明城市创建工作高度重视，措施得力，做了大量工作，下一步工作重点是什么？

商秀丽：我们将进一步加强领导、突出重点、硬化措施，务求各项工作取得实效，确保卫生计生系统创城工作添彩不丢分。

一是继续做好窗口单位的创城工作。目前市区内的中小民营医院创城工作比较薄弱。下一步我们将通过召开会议安排部署和组织人员现场指导等方式，促进各民营医院的创城工作规范化。二是持续发力巩固国家卫生城市创建成果，助力文明城市创建。开展公共场所卫生整治活动，清查卫生死角，加大公共场所控烟力度，严格落实禁烟标识。三是加强卫生计生行风建设。加大宣传力度，倡导文明服务，开展志愿服务公益活动，树立卫生计生人员良好形象。严惩收受红包、乱开方等不正之风，营造廉洁服务氛围。建立完善高效的医疗投诉处理机制，构建和谐医患关系。

本报讯（记者张红明报道）时节虽已立冬，但滨州的景致依然迷人。在南部山区，火红的枫叶开始漫布山野，置身其中仿若走进层林尽染的山水画卷；在黄河两岸，蜿蜒的黄河大堤上，黄绿相间的行道树把大堤装扮得诗意盎...