医疗养老咨询占社保热线第三季度的六成

□晚报记者  崔  畅

晚报讯 记者从市人社局信息中心获悉，今年第三季度，滨州市12333劳动热线共接听电话11131个，其中养老、医疗类问题咨询量占总来电量的六成。

据悉，今年三季度，滨州12333电话咨询服务中心标准化建设水平明显提高，服务质量进一步提升。从来电接听情况看，本季度12333电话咨询服务中心来电总量11131个。人均话务量500多个，日均话务量150多个。

从微信、网站回复情况看，微信在线咨询数量也迅速增加。今年三季度微信回复咨询5280条，人均1760条，日均80条，逐渐成为新的重要咨询渠道。网站在线咨询数量平稳，第三季度共回复咨询504条，回复率100%。

本季度来电咨询业务类型进一步细分，由二季度的11项划分为13项，“社保经办”、“社保卡”、“工资福利”等业务分类更具针对性，也能进一步反映群众来电咨询热点。三季度医疗保险类问题来电占比为31.8%，主要涉及医疗保险缴费金额、2016年度医疗待遇等问题。养老保险类问题咨询占比居第二，为30.2 %，主要集中在2016年养老金调整、养老金缴费基数、查询缴费年限等问题。“其他”类问题咨询占比为1.02 %，主要包括劳务派遣、考试中心、高校毕业生档案查询等相关问题。

市人社局提醒，近期滨州诈骗电话投诉较多，有不法人员利用12333服务热线声称有社保补贴、社保卡异常、在外地被刷等情形，套取参保人信息，广大市民要提高警惕，谨防电信诈骗，遇到相关情况及时联系公安部门进行处理。

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