业主：很多矛盾直指物业

▲第二站社区对话会现场 ▲春晖都市花园业主在发言 ▲青园小区业主发言 ▲中海学苑业主发言

■策划/本报编辑部 记者部  组织统筹/张凯  采访/张凯 李琳 路彩云 张廷祯 吴静

小区水电、供暖、垃圾等配套问题突出，而几乎所有问题都会指向物业。构建和谐社区，不仅仅是业主和物业公司之间的事，也需要相关部门的政策扶持。如何让业主们安居乐业？如何有效解决物业公司与业主之间的诸多问题？业主们对政府部门又有什么样的期望？1月29日上午，借助本报“社区对话”平台，市政府业务主管部门及几个物业公司的负责人，与多名业主代表坐在一起，面对面进行了沟通。

社区对话第2站

主题：小区物业管理

举办地点：滨州传媒大厦14楼会议室

对话嘉宾：

宋全悦 市房管局物业科   

张建军 市政协委员、市国土资源局滨城分局科长

张玉堂 青园小区业主

李延松 中海学苑业主

张陶江 春晖都市花园业主

贾文燕 滨州市东南物业公司副总经理

张立友 滨州市东南物业公司项目部经理

胡纪东 山东丽都物业管理有限公司副总经理

邱翠云 山东丽都物业管理有限公司总助

曹成浩 盟威家园物业经理

刘平   丽景物业主任

窦浩君 山东开言律师事务所律师

王延波 山东滨州志城律师事务所律师

春晖都市花园

春晖都市花园是由开发商开发建设完工后直接指定物业公司对业主进行日常服务，但随着开发商的撤离带动了物业公司的变迁，随之产生了许多问题。

社区对话会上，春晖都市花园业主张陶江对物业公司提出了三个方面的要求：1、安全问题。据他反映小区存在不少安全隐患，如1月28日下午5点至6点的时间段里小区西门无人看管，保安与物业都不知所踪。2、卫生问题。谁都不想住在垃圾成山、污水成河的小区里。3、日常服务。水电等临时性故障对业主的日常生活会产生不少影响，业主希望可以通过与物业的沟通交流建立起一个解决的渠道。

据张陶江介绍，他们对小区物业的情况了解得很少。开发商撤离时，物业部门曾经贴出过告示，希望每栋楼选出一名楼长来集中反映业主的问题，然而自此以后再无下文。对于成立业主委员会的事情，张陶江表示只要业主们积极团结，成立业主委员会是可行的，但在组织上缺乏领导和带动，这将成为成立业主委员会的一个不小的障碍。

据介绍，春晖都市花园最集中的问题莫过于供暖。在该次的对话会上，供暖问题也被再次提出来。张陶江表示，这与物业缺乏协调能力是分不开的，应该由物业出面与热力公司交涉沟通，为业主争取回应有的权利。

此外，因私人原因而给小区统一断水断电的现象也是业主所不能容忍的，作为物业可以通过其它的措施来督促个别业主的不道德的行为，但不能影响到大多数业主的正常生活。

中海学苑

中海学苑是由滨州技术学院开发建设的，一期住宅为教职工住宅楼，二期是对外销售，据悉该小区大部分住户为非学院职工。

据中海学苑的业主李延松介绍说，小区属于鑫泰物业所管辖的范围。作为一个沿街店铺的经营业主，最让他头疼的就是小区的安全问题。李延松的店铺位置离物业的保安办公室相距不到20米，而就在不久前的一天夜里他的店铺被盗了，损失近万元。“这么近的距离，小偷撬卷帘门的声音保安应该听得见！”李延松气愤又无奈地说，“可我们那里还是盗窃案频发，最后实在是没办法了，大部分的店铺业主只得选择在店里过夜。”

李延松表示，他们曾经无数次找过物业反映安全问题，可是物业部门一直不予理睬。“保安除了喝酒就是睡觉，不但保证不了我们业主的安全，就连他们的值班室都曾经被盗了。物业的服务太不到位了，让业主们很寒心！”

青园小区

据了解，青园小区原来由盛翔物业管理。作为开发建设年份较早的“老小区“，各种基础设施与管理制度上的缺乏是导致小区问题丛生的原因。由于物业与开发商协调沟通不到位，加上部分业主存在的问题，导致小区到了无人管理的地步。

“物业又跑了，没人管了！”这是青园小区业主张玉堂在对话会上说的第一句话，这也是本报采访该小区听到次数最多的一句话。“物业的日子都快过不下去了，已经跑了好几次了，人都找不到。供暖水电垃圾，没一件顺心的事，真不像个住的地方。所有的事都没人管了，找物业都找不到。”

张玉堂无奈地说：“家里要跑水可以把闸关了，主管道跑水谁管啊？小区里面到处都是跑水结成的冰，有的地方都有将近一米厚了。终于把总水闸关了吧，各家各户又都没水了，一停就是一上午。”

据张玉堂介绍，该小区已经一两年没供暖了，“能走的老人孩子都走了，根本过不下去！”

张玉堂介绍，由于小区建设年份较早，一直用的是统一的电闸，没有安装“一户一表”的用电设施，所以个别业主总是抱着占便宜的心理，不按时交纳电费，物业部门也无法采取有效的措施管理，导致家家户户都用不上电。

“马上就过年了还三天两头停电，物业拿着收电费的单子跑了，现在根本找不到人，我们想交电费都不知道怎么去交啊！”张玉堂无奈地说，“我们的电费一直由物业收取，可物业对这些不交电费的业主也是无计可施，久而久之也就不再管了。其实这事也不能全怪物业，还是小区里部分业主的素质太低了。”

“小区里的垃圾已经快堆成山了，好几个月没人收拾了，”张玉堂继续抱怨道，“还有小区里的锅炉，总是时断时停的，从去年的四月份就开始修，结果到现在也没修出个结果来，现在锅炉已经报废了。”

对于类似青园小区的情况在我们市里还是普遍存在的，由于小区建设年份较早，各种基础设施本来就不够完善，时间一长年久失修就容易出现各种问题，再加上业主频繁更换，新的业主不愿承担维修费用，而对物业来说提供服务不划算，所以就选择逃避的方式来面对。

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