惠民户政:创新举措扎实做好“放管服”文章
近年来,惠民县公安局户政部门以“爱民、便民、利民”为主题,转变惯性思维,打破固有藩篱,主动创新推出多项“放管服”措施,扎实做好“放管服”文章,以优质高效服务搭建了联系群众的“第一平台”,积极回应新形势下人民群众对户政管理工作的新期待、新要求。
在“ 放”字上做文章
将户籍业务审批权下放至派出所,实现了群众在派出所即可办理户籍业务,真正做到“放到底、就近办”。自2017年11月1 日起,将临时身份证办理权限下放到派出所, 1 个工作日办结,节省了群众到县局取证时间和费用。为保障此项工作顺利实施,县局为14 个派出所统一购买了临时身份证塑封机、卡片机和裁剪机,确保临时证制作落到实处。省内户口迁移审批工作下放到派出所,由派出所一站办理,纸质材料不再提交县局户政科审批。原由派出所受理、县局核准的公民姓名变更事项,下放至派出所受理、核准。亲属投靠类户口由城镇迁往农村的,由原来的县局户政科核准,下放至派出所受理、核准。放宽异地办理身份证证明材料范围,凡携带居住证、户口本、驾驶证、护照或社保卡等够证明个人身份的证件,均可在惠民县任何一个派出所办理身份证。
在“ 管” 字上做文章
为确保改革措施“ 落地生根” ,最大限度保障群众享受改革红利,县局户政部门相继制定一系列具体管理措施。通过组织基层民警参加岗位培训,强化督导检查,明确岗位民警职责目标及业务办理程序,提升民警业务技能和服务群众的能力。建立全县户籍民警微信业务交流群,通过相互间分享经验,有效提高业务办理效率。严格落实“三长”督导检查机制,户政科长每月对至少三分之二的派出所办理的户籍业务进行抽查,坚持问题导向,边查边改边规范,形成长效机制,促进户政管理工作的正规化、标准化、规范化。对全体警辅人员开展警示教育,使民警自觉遵守、牢记于心。 领导定期与警辅人员谈心交心,及时把握民警、辅警的思想脉搏和家庭动态,注重发现倾向性、苗头性的问题,及时对症下药,将问题解决在萌芽状态。通过多种形式的学习教育活动,真正把以人为本、服务至上观念根植在每个窗口民警、辅警头脑里,落实到服务群众实际行动上。
在“ 服” 字上做文章
通过进一步释放改革红利,为群众提供更多更好更便捷的服务措施,确保群众高兴而来,满意而归,全力打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务窗口。全面推行“互联网+政务服务” 新模式,利用“微户政”平台,公开户籍相关政策制度、办事流程,实现网上预约,切实方便群众查询、咨询、办理户籍业务,让群众少跑路。在县局大力支持下,户籍业务全部实现微信、支付宝等第三方支付,让群众真正感受到“放管服”举措带来的便利。规范户籍窗口服务,将日常群众办理的户籍业务流程全部上墙,方便群众查看办理业务所需的材料。对不识字的群众,要求窗口户籍员口头向群众讲解。窗口配备笔、纸、座椅、水、水杯等用品,方便群众排队等候,为群众创造最整洁、满意、温馨的服务环境。以群众需求为导向,大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式,实行“全天候”服务。周末、春节等节假日安排警力值守,最大限度满足群众需求,坚决落实限时、延时、错时和预约服务,方便群众办理业务。为服务新旧动能转换重大工程,方便外来人口办事创业,进一步简化居住证申领手续,落实居住证“一次办成”工作机制。向社会公布户政科长联系电话,自觉接受监督,坚决兑现服务承诺,切实解决群众反映的困难和问题,进一步提升户政管理服务水平,提高群众满意度。 2018年,全县户政窗口共办理居住证 655 个,办理户口迁移证 1378人;审批补录户口材料168 份;审批审核变更姓名、民族、出生日期等材料810 份;审核上传二代身份证信息35110条;签发省内异地证672人,省外异地证130 人;接受群众电话咨询9800 余个,解决疑难户口问题 189起。【 田晓剑】
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