新华保险:用心服务无止境
新华保险作为一家专注寿险业务的保险公司,始终秉承“以客户为中心”的经营战略,以服务客户全生命周期为中心,关爱人生每一天。2016年,在公司成立20周年之际,在全辖内开展“健康大回访、服务主动办”客户关爱活动,发动全体服务人员主动深入到客户家中,细心讲解保险知识、及时解答客户疑问、并将相关问题反馈公司,让纠纷不存在、沟通无障碍。而针对部分困难客户,公司也安排服务人员前去慰问,让关爱永不止步。
滨州市惠民县姜楼镇的路女士是新华保险的一名老客户,2009年,购买了该公司的吉星高照两全保险并附加08定期重大疾病保险。2015年初,路女士发现乳房肿物,三个月后去医院手术治疗,病理确诊为乳腺癌。在业务员和理赔部门的积极协助下,客户顺利理赔了重大疾病保险,为后续的化疗提供了充足资金。在回访中,路女士表示:“新华保险信守承诺、心系客户,理赔服务非常到位,后续这种回访活动更是让人非常感动。”
2015年,滨州市邹平县李女士的丈夫不幸罹患肝癌,家庭顶梁柱瞬间倒塌。公司获知李女士情况后,立即安排工作人员前往慰问并积极协助准备相关资料,几天内就将近20万元的理赔金悉数给付,给李女士一家带去了保险应有的保障和新华人的真挚关爱。这次理赔回访,公司安排工作人员来到李女士家中,当李女士看到提着慰问品的工作人员时很是惊讶:“我的保险不是已经理赔了吗?你们怎么还来慰问我?没想到过去这么长时间你们还想着我,新华保险真是我们老百姓的保险!”
2015年11月14日,滨州无棣县杨先生通过医院检查发现胃部有巨大溃疡,在手术过程中做了病理检查,诊断为胃癌。突如其来的疾病对杨先生本就并不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。面对这种情况,杨先生想到了自己在新华保险购买的两份重大疾病保险,并及时向公司报案,新华保险迅速理赔95860元,有了这笔理赔款,杨先生采取了更好的治疗方案,同时也对生活重燃了信心。在理赔大回访慰问中,理赔服务人员再次来到杨先生家中,杨先生面色红润、精神饱满,见到理赔工作人员,他说:“如果没有新华保险的理赔款,后续的治疗就会很困难,很难达到预期治疗效果,感谢新华保险给了我第二次生命!新华保险对于理赔过的客户还这么认真的去回访慰问,这是很多保险公司做不到的,新华保险值得我们信赖!”
近年来,新华保险的客户服务不断创新、更加贴心,不断提升时效与质量,结合各式各样的交流、回访、慰问活动,极大地改善客户体验,让每位客户切实体会到新华人热情又真诚的态度。
新报记者杨靖
通讯员杜晓旭
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惠民新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离惠民县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。