电脑买了一周多 卖家迟迟不发货
□通讯员 王维维
晚报惠民讯 千挑万选选中一款电脑,谁知订货后却迟迟见不到商品,商家一拖再拖不送货,这“难产”的电脑着实给家住惠民县孙武街道办事处的马先生添了堵。
原来,马先生最近想购买一台台式电脑,在经过几家电脑店的仔细挑选后,最终看中了某品牌电脑专卖店的一款价值3599元的电脑,付款后商家承诺3天内将送货上门。然而马先生等了3天,却没有收到商家送的电脑,于是便拨打了商家的联系电话,商家称店内储存买家信息的电脑系统崩溃,无法提取用户信息,导致无法发货,让马先生再耐心地等几天。
让人意外的是,转眼一周的时间过去了,商家依然是没有动静,这下马先生坐不住了,他认为商家一再拖延,不按约定的时间送货已经侵犯了自己的合法权益,于是便投诉到了惠民县消费者协会。
接到投诉后,消协工作人员立即赶赴现场了解情况,经过与双方交流大致掌握了事情的来龙去脉。商家解释称按照店内正常的销售流程,是根据电脑内买家付款的时间先后顺序发货,因为电脑系统崩溃,导致无法读取买家的订货信息,为了避免出现“送错货”的情况,就暂时推迟了送货时间。
消协工作人员认为,根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品,与消费者约定提供送货上门的,应当按照约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”的规定,商家理应按照约定时间送货。经调解,商家即日为马先生将电脑送货上门。马先生对调解结果表示满意。
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