鲜花变“蔫花” 花店称是自然现象
□通讯员 王维维 刘丽云
本报惠民讯 家住惠民县的吴女士本想在母亲生日的时候送一束鲜花，不曾想送到母亲手里的却是一束脱水严重的“蔫花”，在惠民县消费者协会的帮助下，吴女士获得了合理的赔偿。
11月28日，刚好是吴女士母亲68岁生日，吴女士思前想后最后决定订购一束鲜花作为礼物，给老人一个惊喜。吴女士通过114电话查询到惠民县某花店的电话并成功订购一束鲜花，令人没有想到的是，满心欢喜的吴女士下班后发现母亲收到的花竟是一束已经严重脱水的“蔫花”。气愤的吴女士随即拨打花店电话质问，谁知花店却称由于天气寒冷，鲜花脱水是自然现象，吴女士对此解释没办法接受，也无法理解，于是便拨打了惠民县消费者申诉举报电话进行投诉，要求花店赔偿。
接到投诉后，消协工作人员立即展开调查，经核实吴女士反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》的相关规定，消协工作人员找到花店负责人对其进行耐心的说服教育，晓之以理、动之以情，让其换位思考，同时又与吴女士进行沟通，最终双方达成协议，花店退还吴女士购买鲜花的费用，同时赔偿吴女士100元现金作为精神损失费用。吴女士对调解结果表示满意。
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