惠民县国税局 优化业务流程 服务纳税人
□通讯员 盛金星
一是将防伪税控发行、金税工程的发票认证、审批等71项业务范围内的所有涉税事项全部纳入办税服务厅受理，按“一站式”服务原则，纳税人不再与业务科室直接接触，避免纳税人“多头跑”、“多头找”的现象。二是按照精简、效能的原则，合并相关纳税环节，压缩管理层级，与原业务流程相比，减少内部流转、审批、传递环节31个，减少主表18张，附列资料375项。同时，针对业务整合中出现的新问题、新情况，各股室和管理分局之间及时进行积极有效的沟通，设置专门的“文件传递柜”，确保业务流程顺畅。三是根据业务范围的调整，重新明确办税人员的岗位职责和岗位流程，充分运用税收执法管理信息系统，量化考核纳税服务工作质量，对过错行为严格问责追究，健全税收执法责任制；着重对容易发生不廉行为的环节，由监察室向纳税人发放“执法监督卡”，建立实时监控机制。四是提高服务水平，优化纳税服务。牢固树立服务意识，尊重纳税人，相信纳税人，服务纳税人，促进征纳关系和谐。以文明创建为抓手，建立健全各项规章制度，规范税收服务行为。认真开展岗位练兵和税收业务学习，努力提高办税服务厅前台服务人员的业务技能和服务水平，提升综合素质。
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