外出旅游应注意保留相关凭据 国庆长假期间，工商部门处理消费者投诉、举报、咨询324件
通讯员 张婷 记者 莫小珊
国庆假期是消费旺季，也是消费投诉高发的时段。昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称12315中心）了解到，国庆假期，该局共接收到消费者投诉、举报、咨询324件，与2017年同期相比增长了3.5%，其中咨询306件、投诉13件、举报5件。反映内容主要集中在网络预订服务被无故取消，商家不赔偿；商品及服务质量差；商家发布虚假广告等方面。
【案例一】因住宿人多，酒店早餐种类变少
外地的陈女士10月2日向12315中心反映，朋友帮她预订了东环大道某酒店的房间，定于9月30日入住至10月2日离开。由于该酒店住宿免费提供早餐，当日早上，她按酒店规定的早餐就餐时间去到餐厅时，发现餐厅只有粥和咸菜，而酒店还有另外一间餐厅则坐满了人，早餐种类则比较多。
对此，她十分郁闷，便向工作人员咨询住宿旅客的早餐为什么只有粥，对方告知现在正是早茶时间，由于国庆期间来酒店喝早茶的人太多，厨房已经忙不过来，所以当天酒店无法抽出人手做其他的种类，住宿人员的早餐只有粥和咸菜。她不同意酒店的做法，要求其按照往常一样提供多样的早餐种类，孰料，却被酒店拒绝。协商无果后，她便拨打了12315电话投诉。经12315中心电话调解，酒店方同意给陈女士提供另外的早餐。
【案例二】行程被取消，退款却只退一部分
市民陈女士10月6日向12315中心反映，她本月3日在美团上花费共1175元预订了某商家的北海涠洲岛旅游套票，其含有北海市一酒店住宿一晚、双人涠洲岛的单程船票与门票。付款完成后，她就接收到了预订成功的短信。
随后，她按照行程安排去到北海并正常入住，令她没想到的是，她在4日晚上接到商家的电话，对方告诉她涠洲岛的船票预约失败，无法正常安排行程并同意给她退款，但商家称只同意退涠洲岛的船票。
她核对了订单后，确认自己定的套票里面包含了涠洲岛上岛门票的，便要求商家连同门票一起退回，但商家却称自己售卖的套票只含酒店住宿和船票，不同意她的要求。多次与对方协商后均无果，她便拨打电话向12315中心投诉。由于美团以及商家所属地都不在柳州，12315中心只能建议陈女士向商家所在地的12315投诉。
【案例三】因消费人太多，商家拒绝使用代金券
10月3日，市民陈先生向12315中心反映，他9月27日在某微信公众号上购买了一张东环大道某酒楼29.9元抵100元的代金券，上面只写明10月1日、2日不能使用。于是，他与家人便在3日当天来到了该酒楼消费，孰料，商家却告知他人太多，所以国庆期间都不能使用代金券，也已经通知公众号停止售卖代金券。
对此，他不同意，要求商家同意使用代金券，但还是遭到了拒绝。无奈之下，他便拨打了12315电话投诉。最后，经工商部门调解，商家同意其使用代金券。
根据消费者投诉反映的情况，工商部门提醒广大消费者，外出旅游期间应注意保留好相关凭据，网上预订的商品及服务也应该事先向商家再次确认，以免耽误自己的行程。同时在消费过程中，如遇到自身权益受到侵害，应及时向当地相关部门反映。
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