北海市旅发委上半年受理旅游投诉180件
本报讯（记者万文静）记者日前从市旅发委了解到，上半年该委开展旅游市场综合整治及旅游投诉受理处理工作，重点治理海鲜餐饮和旅游购物消费，旅行社规范经营和导游执业行为，景区捆绑销售，规范车辆管理，非法赶海等违法违规行为，净化了北海市旅游环境，建立规范、健康、有序的旅游市场秩序。
今年以来，市旅发委多次开展旅游海鲜餐饮和旅游购物消费市场检查，要求餐饮单位和景区诚实守信经营，杜绝欺客宰客等违法违规行为的发生，确保游客玩得开心、吃得放心。整顿和规范旅游市场秩序，积极营造公平的竞争环境，保护经营者和消费者的合法权益，共查处涉嫌无证经营旅行社业务的1家，无证导游1名，目前正在立案调查当中。
为做好旅游行业交通安全生产工作，维护广大游客生命财产安全，结合北海市旅游客运市场的实际情况，市旅发委多次印发了《关于做好旅游包车客运安全有关事宜的通知》，严格要求各旅行社、分社按照公安、交通运输和旅游部门有关道路交通、旅游车辆管理的规定及要求，从具备营运资质的旅游汽车公司租用车辆，严格审查旅游包车车辆和驾驶员的资质，选择符合资质条件的车辆和驾驶员，签订旅游租车合同，明确双方的权利和义务以及安全保障责任。市旅发委还与自治区旅游质量监督管理所、市交通运输执法部门不定期开展旅游包车、“黑社”“黑导”等执法检查；充分利用全国旅游投诉12301诉转案功能，对游客投诉涉及的旅行社、接待车辆、带团导游等开展详细检查。
截至6月30日，市旅发委共受理旅游投诉180件，结案180件，结案率100%,为游客挽回经济损失133791.73元。检查旅行社（服务网点）39家，导游24人次，A级景区（乡村旅游区、农家乐）13家（次），星级饭店15家（次）。
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