一碗汤面暖人心

工作人员为罗女士送来热汤面。 夏国华 摄本报讯“谢谢你们，我以后会常到北海来旅游。”6月25日下午，安全抵达湖南长沙的罗女士，在接到北海机场旅客服务队来电问候时，和家人在电话里不停地感谢北海机场的旅客服务队，称赞服务队服务无微不至。

“服务、安检，有位旅客身体不适，请到安检通道。”当天下午1时45分，北海机场安检通道一名旅客突然出现了头晕的症状，工作人员立即用对讲机发出援助请求。接到通知后，旅客服务队小杨第一时间赶到了现场，了解到该旅客姓罗，是50多岁的妇女，初次独自搭乘航班（CZ3147次航班，北海到长沙段），因不熟悉搭乘飞机流程，很早就赶到了机场，没来得及吃早餐和午餐，再加上北海近期天气炎热及罗女士长期患有疾病（满足乘机条件），因此出现身体不适。

在了解情况后，小杨先将罗女士安排到候机楼内的应急休息间，同时通知医务室工作人员。很快，医务室工作人员紧急出动。此时，

地勤服务部夏经理也闻讯赶来，了解到罗女士一直未用餐，便自己出钱为罗女士在候机楼的餐厅内定购了热汤面。经医务人员检查，确定罗女士是因过长时间未用餐加之天热，导致轻微中暑后，免费为罗女士提供了避暑的药品，并叮嘱她注意休息。

随后，夏经理安排小杨专门负责罗女士登机，考虑到罗女士有过身体不适，他叮嘱小杨随时关注罗女士的情况，并联系值机工作人员，为罗女士办理无人陪伴手续，确保在飞行过程中让乘务人员随时关注罗女士。

当飞机在长沙落地后，北海机场旅客服务队主动联系了罗女士的家人，确认罗女士安全到达。于是，出现了开头的一幕。（曹鹏飞）

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