优质服务从心开始
交行北海分行营业部一名普通的保安——简灵福，大家都叫他老简，他的本职是做好营业网点的安保工作，但是，他在这份简单的工作找到了不一样的闪光点。
每天，大家都会看到老简在营业大厅外忙来忙去。老简对每一位来办业务的客户都非常热情有礼貌，对于需要帮助的老年客户更是照顾得无微不至，如沐春风。龙阿姨是营业部每月11号必到的常客，腿脚不是很利索，总是拄着一根拐杖，每次老简见到龙阿姨来的时候，总是给龙阿姨夫妇安排最近营业门口的车位，然后搀扶龙阿姨下车，主动带到大堂经理处，让大堂经理优先安排龙阿姨办理业务，等业务办完了再搀扶龙阿姨回到车上。龙阿姨有点老人痴呆症状，同样的问题每次会反复地询问，老简就一边搀扶她，一边认真地回答，非常的耐心。
这就是优质的服务，不需要太华丽的语言，不需要很高的技术支撑，只需要主动地、用心地服务，客户就能完全感受到交行优质的服务。
把顾客视为朋友，把握客户各种心理，满足客户各项需求，用笑容打动客户，用心灵感染客户，用智慧留住客户，用规范化的操作和真诚的心将优质服务进行到底。这就是交行北海分行的服务宗旨 （林宏云）
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