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游客在餐吧消费遭威胁? 北海有关部门:不存在强制消费,但餐吧服务质量待提高

南国今报 2018-01-14 16:13 大字

今报北海讯(记者许海鸥)河南游客马先生到北海老街某餐吧消费时,认为餐厅老板“辱骂、威胁,强制消费”,于是上网发帖并向12315投诉。1月13日,北海市工商和食药监部门联合调查后,认为游客诉称的强制消费不属实,但餐吧的服务质量有待提高。

马先生在南宁一社区论坛发帖称,1月9日晚7时许,他与父亲到北海老街一家海鲜餐吧吃饭,点了烤生蚝等。因坐下来半小时仍不见上菜,他就去问老板能否快点。“老板说你就等着吧,一会就给你们上。又过了很久,餐吧给其他桌的客人上了一盘烤生蚝,那桌的客人比我们晚来了至少20分钟”。

于是,马问老板为什么不给先来的客人上菜。不料,门口一名烤生蚝的男子说:“不想吃就滚蛋,钱一分不能少。”店内一女子也说:“点了菜就不能走,不吃也得给钱。”

13日中午,北海市海城区工商局及食药监局联合到涉事海鲜餐吧调查。

执法人员向餐吧老板王先生夫妇及服务员了解得知,当天马先生父子在3号桌就座点单,点了4个菜,服务员将单分别送到厨房和烧烤台。服务员将炒饭和炒粉送到3号桌时,发现父子俩换到了6号桌。服务员上菜后,未及时将这一情况告知,导致烧烤师傅将他们点的烤大蚝和烤扇贝送到原来的3号桌,从而引来质疑和不满。最后,消费者提出不要烧烤了,店方只收了他们30元炒饭和炒粉钱。王先生和服务员都否认当天与客人发生过争执。

经执法人员调查,并没有证据表明有强制消费的事实。工商人员告诉记者,12315也接到该投诉,执法人员已进行调查和调解。但因该餐厅没有装摄像头,无法还原当时是否有威胁和辱骂。

执法部门建议经营者改进服务态度,提高服务质量,并向消费者赔礼道歉。餐吧老板王先生表示同意。

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