中行和平东路支行协助客户成功追回
当天一早，时逢法定假日，在中行和平东路支行组建的北海市某中学业务咨询群里，一名老师反映其信用卡前一晚在境外被分三次共盗刷了1500元新币，正在焦急地咨询如何追回资金。支行员工马上联系客户了解具体情况，指导客户第一时间拨打中行信用卡客服电话9556640066进行信用卡冻结等处理。此外，因当时为法定假日，无法按照正常程序开展海外申请调单等工作，但如果不及时开展进一步处理，次日资金清算完成后损失将会形成，追回程序繁琐且需要耗费一定的时间。为了尽快帮助客户挽回损失，和平东路支行急客户所急，积极想方设法为客户解忧。在了解到这三笔盗刷为境外网站消费后，支行工作人员利用所掌握的反境外网络盗刷专业知识，一边引导客户拨打中行客服电话查询具体的消费网站和消费记录，指导客户通过电子邮件、电话等方式直接联系境外网站客服，争取在订单发货前取消订单。同时，指导客户按照正常程序，到最近的派出所进行报案留底，若网上追不回，则按常规程序开展下一步追索，多种方式同步进行，最大限度挽回客户资金损失。
次日早晨，客户再次联系上了支行工作人员，表示按照该支行的指导，经过24小时的努力终于成功联系了境外购物网站的客服，拦截了订单，挽回了所有损失。客户高兴地在微信群里分享了这个好消息，并对中行员工的专业、敬业表示感谢。微信群里一片欢呼，老师们纷纷为中行竖起了大拇指，并对如何安全用卡进行了详细咨询。和平东路支行亦借此机会在微信群里给老师们普及了安全用卡知识，提示谨慎保管个人的身份证及银行卡等隐私信息，并针对客户的网络消费习惯推介了具有防盗刷功能的虚拟信用卡，进一步提高客户风险防范意识。
中行北海分行和平东路支行贯彻“以客户为中心”的服务理念，接到客户求助后，反应迅速、处理得当，生动体现了中行“担当社会责任，做最好的银行”的企业核心文化，赢得了客户的赞扬和信任，进一步树立了良好的服务口碑和企业形象。
（李娟 杨雪）
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